沟通艺术 - 读书分享课件.ppt

对号入座 选择一种知觉基模后， 用它对符合分类的人进行归纳和预测： * 选择一种知觉基模后， 用它对符合分类的人进行归纳和预测： 一旦陷入了刻板印象，就会自动寻找，即使是单一的事件作为佐证。 看吧，你又在批评我了 你们女人都是这样 刻板印象不一定都是不足，也可能是尝试不足，或者是环境 文化产生的影响 * * 同事为工作迟到的原因解释 自己被房东扣过押金 就不一定相信现在的房东 一般人不都是得过且过 一般人都是在尽力而为 期望，有同学玩手机，有的会觉得是没有好好学习，有的会认为他是在做笔记 朋友最近脾气很不好。如果你知道他最近失恋了 或者炒鱿鱼了 信心低落还是胸有成竹，取笑者的动机是友善还是敌意。对做出决定最有影响的是你的自我概念 * 我们知道了知觉的过程之后，知道这个过程有时受到各种各样的影响和约束：外界的影响（选择），有的受自己的影响（组织） 不仅如此，知觉还有自己的一些倾向 双重标准 * * 最明显的未必是最重要的 四大名著 妻子埋怨丈夫入不敷出 钱都拿出去用 冷暴力 先入为主：一定是对方的错，一定得离 最明显的最有力，是妻子站上台 哭泣的控诉 结果妻子常常侮辱丈夫没有，没有能力 没有感激。 * 留恋第一印象， 根据第一印象贴标签。 他似乎很爽快 他似乎很真诚 他的话听上去很自大 面试官对于外貌条件好但是资质平庸的求职者的评价要高于外貌条件较差的。 * 我们也不希望别人对我们的行为草草的下结论 帮助我们确定正确的知觉 * 一项工具 帮助我们确定正确的知觉 你想知道为什么友人/伴侣为什么很大声的出门 * 一项工具 帮助我们确定正确的知觉 你想知道为什么友人/伴侣为什么很大声的出门 * 并非一定要完整 “怎么啦” 要言行合一 保留颜面 –不要攻击对方 “你是打算稍后再洗碗，还是忘记了今天轮到你洗” * 两人一组 互相说明 * * 批评越是命中要害，感到的防卫越深刻 保护自己的形象是本能反应 朋友说你自我为中心 同事批评你犯了愚蠢的错误 好的沟通者既照顾自己的面子 也照顾他人的 * 描述的沟通，让焦点放在想法和感受上，而非在对价值的判断 描述别人的行为对你的影响，比直接对别人的判断和攻击适当 * * * * * 把注意力放在自己的观点上，会可能因此而模式别人的观点， 让人觉得没有被重视和肯定 * 清晰 直接 但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受， 需要和想法 清楚直接又不让人感到被评断和命令 “清楚信息” * * 你真抠门－　只有评价 我常常给你付饮料和零食的费用，但你从来没有帮我付过，我觉得你有些抠门。　　行为描述＋解释 * * 有助于他弄清这件事的结果， 没有想象的空间 * * 顺序不一定要跟前面一样 * 顺序不一定要跟前面一样 * 知觉检验 练习 一个平日里很友好的邻居兼好友连续三天没有对你的“早上好”做出回应。 家人回去已经超过一个月了，但是你却没有接到往常每周都会打过来的电话。而你们最后一次交流，正是对去哪里度假产生了争执。 降低沟通防卫 原因与对策 清晰信息处方 原因与对策 “脸面”：身体特征、人格特质、态度、能力，以及想要想向世界展现的自我部分。 保卫自我形象的本能反应 威胁到脸面 – 挑战我们试图投射的自我形象 原因与对策 唤起/降低防卫的6组行为 评价 VS 描述 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 优越 VS 平等 评价 VS 描述 支配 VS 问题导向 策略 VS 自发性 中立 VS 同理 优越 VS 平等 确定 VS 协商 清晰信息处方 清晰、直接但又不有威胁性的方式说出你的心意，用肯定的方法陈述感受，需要和想法 行为 – 客观的 行为 – 客观的 解释－主观的 行为 – 客观的 解释－主观的 感觉 说话者的结果 接收着的结果 其他人的结果 行为 – 客观的 解释－主观的 感觉 结果 你的立场 对他人的诉求 行为 – 客观的 解释－主观的 感觉 结果 意图 练习 1.我刚才把车开出车道时候，突然发现安吉拉（邻居刚会走路的小孩）恰好走到了车后面，差点被我撞到。为了避免以后类似事件导致小孩受伤，我去要求邻居照看好她的小孩。 2.昨天我把车留在修理厂的时候，汽车修理师说今天中午以前一定会修好车，但是今天都１２点半了车还没有修好。现在我有个重要的约会因此要迟到了。我想表达不满，让汽车修理师知道遵守承诺的重要性。 行为 解释 感觉 结果 意图 清晰信息处方 参考答案 1.刚刚，我被吓坏了（