社团干事礼仪培训课件.ppt

一、名片礼仪 二、电话礼仪 三、空间礼仪 四、拜访礼仪 ;一、名片礼仪;本节点睛 内容讲授 ;本节点睛;1. 名片的功能 自我介绍 替代信件 留言的作用 礼单的作用 在对外交往中，使用名片有三不准 不能随便进行涂改 不提供私宅电话 不要印多个头衔;我，沙叶新 上海人民艺术剧院院长——暂时的 剧作家——永久的 某某委员、某某董事、某某教授、某某顾问 ——这些都是挂名的;３.名片的内容;;交换名片的礼节 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换(切记不要先于上司向对方递交名片)。 准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋） 场合、时间选择;名片放在什么地方？;;名片的递送与交换;注意事项;名片的索取;名片的递交;名片的接受;小结 ;递名片的礼节;礼仪训练：; 六、电话礼仪;电话沟通的礼仪：;2.打电话礼仪;关于打电话的礼仪;(４)有所准备，注意礼节 通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出暗花要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。 接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。;3.接电话礼仪;具体要求： （1）接听电话要及时。——迅速接听 接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。超过六声应首先表示歉意。接电话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如果对方没有马上进入正题，可以主动请教 。 （2）语言要规范。第一句话先问候对方：“您好！”第二句话：自报家门：“这里是行健文理学院办公室”。;重要的第一声 当我们打电话给对方，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心理一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对对方有较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。; 喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 ; 清晰明朗的声音 接电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。因此，打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 ;续：关于接听电话的礼仪; 2）热情代转 如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速招认。 3）做好记录 如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。;（4）机密不外露。为保密，自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应避免访客或第三者在场时打。 （5）结束通话：一般情况下，地位高者、受尊重者、打电话者先挂机，并且礼貌说再见。 （6）注意通话时，???里不能吃东西，如口香糖、瓜子等。;三、空间礼仪;四、 拜访礼仪;一、拜访准备;预约时间;办公区域的预约准备;二、着装准备;2.如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了社团的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！;三、拜访的举止与要求;四、拜访的礼规;初次见面的礼规;事务性拜访中的礼规;怎样拜访客户？;1.约定时间和地点;2.需要做哪些准备工作？;３.出发前应注意：;4.到了客户办公大楼门前;5.进入室内;续：;6.见到拜访对象;7.会 谈;8.告 辞;;