运营管理_01第01章运营管理概论课件.pptVIP

* 马风才 博士 马风才博士Email: mfc@ustb.edu.cn 《运营管理》 运营管理 * 第01章 运营管理概论 1.1 运营管理及其实质 1.2 运营管理的主要内容 1.3 运营管理的发展历程与新发展 运营管理 * 输入： 土地 劳动力 资本 转换/转化 过程 输出： 产品 服务 增值 ? $ 控制 反馈 反馈 反馈 反馈 运营系统示意图 1.1 运营管理及其主要内容 运营管理 * 运营系统示例：医院 医生，护士 化验室、治疗室 药剂 医疗器械 检查 手术（必要时） 医学观察 药物治疗 理疗 输入 处理 输出 康复者 患者 运营管理 * 运营管理：对生产产品或提供服务的运营系统进行管理。 运营管理的实质 通过有效管理实现增值 技术可行，经济合理基础上的资源高度集成 满足顾客对产品和服务特定的需求 运营管理 * 第01章 运营管理概论 1.1 运营管理及其实质 1.2 运营管理的主要内容 1.3 运营管理的发展历程与新发展 运营管理 * 1.2 运营管理的主要内容 运营管理 * 第01章 运营管理概论 1.1 运营管理及其实质 1.2 运营管理的主要内容 1.3 运营管理的发展历程与新发展 运营管理 * 运营管理发展的三个标志性阶段 关注成本 关注质量 关注定制 1776～1980年 1981～1990 1991～ 理论基础 （管理技术） 国富论