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浅谈港口企业服务营销模式创新 　　摘要：21世纪是知识经济的时代，知识经济促使服务业成为发达国家的支柱产业。发达国家以知识为基础的服务行业的产值已占GDP的50%，而我国的服务业产值只占GDP的32%，因此我国的服务经济还有很大发展空间。在这个历史大机遇下，同样为服务行业的港口如何在历史趋势面前实现转型升级，是摆在我们面前的重要课题。本文结合当代前沿的服务营销理念，阐明服务营销模式创新是当代企业实现转型升级的重要途径。并且，针对港口企业如何进行服务营销模式创新给出了四点建议。 关键词：服务营销；服务营销模式创新；知识经济；转型升级；港口企业 一、什么是服务营销 服务营销是什么呢？它是在充分了解和认知消费者需要的前提上，为了达到满足消费者需求的目的而开展的一系列活动。作为营销手段的一种要素，服务被真正受到重视是在八十年代的后期。在这个阶段上，受到科技进步和生产力提高的影响，产业的发展和升级在日益加速。它在一个方面上使得产品更加具有知识含量，也就是增加了服务的密集程度；在另外一个方面上，伴随着生产效率的提高，市场也越来越偏向于买方。随着顾客消费水平的提升，在日常生活中的消费需要也日益发生着变化，消费层次也在伴随着变化。消费的方式有多样化发展的趋势。与传统的营销模式不同的是，服务营销它是一种营销理念，营销的也就是服务；然而传统营销指的只是销售的一种手段，它营销的是具体产品。在传统营销的方式下，只要顾客购买产品，那么也就意味着这项交易的完成，虽然也存在着产品售后等服务，但这仅仅只是一种售后的产品维修服务。从服务营销的观念上来讲，当消费者购买了某项产品时，仅仅只是一项销售工作的开端而并非是结束，它所关注的不仅仅只是产品是否成功售出，更加注重的是消费者在产品购买和受到企业服务的一个过程的感受。这点就可以从马斯洛的需求方面来理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现。服务营销的目的是为了充分满足顾客的需要，传统营销只是单单满足了人们生活或者生理方面的需要。伴随着经济社会的发展和壮大，人民的收入也日益增加，这个时候消费者所需要的并不仅仅是某一项产品，更加需要个性化或者是特定的服务，这样才能够从自我价值和被尊重方面得到满足。这样的感觉所带来的就会是消费者的忠诚度。服务营销并不只是某个企业的一种发展的趋势，更是经济社会发展状况下的一个必然产物。 二、知识经济、服务经济时代企业需要服务营销模式创新 知识经济一方面可以不断促进经济和社会的发展，让工业化被知识化所取代；在另一个方面上也会促使新的国际分工的产生。这样一来发达国家将转化为“头脑国家”，相反如果是知识经济发展落后，那么就 必然会沦落为“躯干国家”，只能够听从“头脑国家”的驱使。知识经济所产生的首要变化是让服务行业成为一个国家的主导产业。它所含有的巨大能量一方面正不断改变着传统经济的结构，包括生产、消费、分配、交换，这些结构都将发生改变，成为能够适应新时代发展的产业；在另外一个方面可以让新的服务行业如雨后春笋般生长、壮大。毫无疑问，知识经济将会是未来经济发展的主导。知识经济是以服务为主导的经济。 服务业的兴起和发展是是社会发展所必须要解决的矛盾引起的，也是社会经济发展的产物。在前工业社会，社会发展的主要矛盾则是人与自然的矛盾，于此，农业得以发展壮大；而到了工业化发展的阶段，建筑业、冶金、机械、石化、纺织、电子等第二产业得到全面发展；自上世纪六十年代以来，发达国家就先后进入了后工业社会的历史发展阶段，后工业社会是在发展过程中人与人之间沟通关系为主要矛盾的社会，新时代发展就决定了服务业将被重点发展。随着经济的发展服务业（或称第三产业）所占国民经济的比重则日益增加，国家产业升级与产业结构的优化的直接结果必然导致服务业的强劲发展和服务营销模式创新成为企业竞争的核心能力。所以现代企业要想在知识经济时代有所作为就必须学会服务营销模式创新。 三、港口企业如何实施服务营销模式创新 港口作为服务行业的重要领域，其发展同样需要进行服务营销模式创新。那港口企业应该如何通过服务营销模式创新来实现自身转型升级呢？我认为应该从如下五个方面进行创新。 一是做强做优核心服务，创新整合优化物流链。港口的核心服务是港口物流，这是港口经营的核心领域。港口的竞争已从规模等级竞争转向了综合服务辐射能力和网络覆盖能力的竞争。这就要求我们港口的核心经营领域必须适应这种竞争模式。必须向现代物流企业迈进。因此我们应做到以下三点来做强做优核心服务：第一、必须始终掌握岸线资源，因为这是我们核心服务的核心资源。在掌握核心岸线资源的前提下，不断整合优化我们的物流链。第二、我们要不断的加强网络覆盖能力，在广阔腹地建立区域营销中心和无水港。区域营销中心和无水港的建立都是一种优化物流链的方式。第三、必须注