以用户需求为中心,建立统一的服务规范体系 establishing the united services standards system on user-centered requirements.pdfVIP

城市燃气2009／6(V01．412) ^『l：H日：I^I爿：-f：l：I．]ADMINISTRATION 以用户需求为中心，建立统一的服务规范体系 张任国 武汉市燃气热力集团有限公司(4300015) 摘要本文分析了天然气时代燃气市场的特点及存在的问 户，管道气用气总量翻了5倍。在民用户迅速增长的 题，强调了规范服务的重要性．提出燃气行业实现可持续发 同时，工商业用户对天然气的使用需求也不断攀升， 展，必须建立以用户需求为中心的统一服务规范体系。规范 天然气汽车、烟草、餐饮等行业纷纷青睐用天然气作 企业服务行为，提高企业信誉和竞争力。 为能源，用气结构发生巨大变化。2005年以前，民用 关键词燃气市场企业服务规范竞争力 气用气量占整个用气量90％以上。2008年工商业用 户用气量已达70％。 随着天然气时代的到来．城镇燃气有效地改善