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第一章 旅游电子商务及其应用案例分析第一节 旅游电子商务概述目前，网络旅游与出版物，软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。世界旅游组织2001年的报告指出，全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长；今后五年间，世界主要旅游客源地约1/4的旅游产品订购将通过互联网进行。根据美国著名的CRG研究公司的统计，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿元，占全球电子商务总额的20%以上。互联网已成为当前发达国家旅游者最主要的信息来源渠道。2002年CONEIERGE公司对旅游和生活方式的调查反映出美国人在计划、选择旅游线路和旅游方式时，Internet 是首选的信息获得手段（26%），其他主要手段依次为旅行社（22%）、导游书籍和小册子（11%）报纸和杂志（10%）。世界旅游组织在2001旅游电子商务研究报告中指出上网旅游者一般特征是“相对裕，受过良好是教育，喜欢个性化的旅游，旅行频繁，旅游决策周期短。” 电子商务在旅游业中有如此快速的普及和发展，和旅游业本身的性质和特征是分不开的。一、旅游业与电子商务的适应性旅游业与电子商务的适应性表现为下面几点：（一）旅游业是信息密集型和信息依托型产业信息在旅游业中是至关重要的。旅游者在决定行程前要广泛搜集关于旅游目的地和旅游产品的信息，作出比较。旅游促销向目标客源市场传递信息的过程。旅游者预订旅游产品，得到确认，实际是一个信息传递的过程