第八章领导沟通.ppt

6、当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7、在我与他人沟通时，我会激发对方的自我价值和自尊意识。 8、即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9、我不会对比我权利小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10、在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11、我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12、我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到激动。 13、我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14、讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15、我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人会谈。 当人们急于知道某一事件的发展态势，却又难以从正式的渠道得到信息时； 当人们在某种环境中感到不安全时； 当信息极为新奇或刺激性时； 当信息涉及到自己熟悉的或有关系的人时 。 七、化解冲突的 5种方法 1、退却——回避法（上上策） 冲突起因是琐碎事； 各方缺乏双赢协商技巧； 在冲突带来的潜在利害中得不偿失； 足够时间解决冲突。 七、化解冲突的 5种方法 2、安抚——迁就法 不关痛痒的问题； 关系的损害会伤及冲突各方的利益； 有必要暂且缓冲冲突以便取得更多信息； 冲突双方情绪太过激动，无法进展。 七、化解冲突的 5种方法 3、妥协法 如果妥协能使双方都获益； 无需理想的解决方案； 只想为复杂的问题找个暂时的解决方案； 双方力量旗鼓相当。 七、化解冲突的 5种方法 4、硬逼——决战 需要迅速行动和当机立断； 冲突各方都强调实力和强硬； 冲突双方均认可强权关系。 七、化解冲突的 5种方法 5、解难——协作法 卷入冲突的每个人都受过解决问题的技巧培训； 冲突双方有共同目标； 冲突的原因是双方缺乏交流或仅仅是因为有误解。 适用范围 适用范围 适用范围 * * * 评价标准:根据每一条的问题，进行自我评定。 A：非常不同意/不符合 （1分） B：不同意/不符合（2分） C：比较不同意/不符合 （3分） D：比较同意/符合（4分） E：同意/符合 （5分） F：非常同意/符合（6分） 测试问题 1、我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2、当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3、当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4、当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5、当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 沟通技能测试 自我评价： 80—90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 第八章 领导沟通 （一）沟通的含义 （二）沟通的方式 （三）沟通的障碍 （四）如何实现有效地沟通 （五）沟通的技巧 （六）三种常见的沟通 （七）化解冲突的 5种方法 领导沟通 （一）沟通的含义 沟通：是意义的传递与理解，是信息的交流 完美的沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致 沟通的要素： 发送—接受者；信息；反馈；噪音；环境 按方法分：口头、书面、非言语、电子媒介等； 按方向分：上行、下行、平行； 按组织系统分：正式沟通与非正式沟通； （二）沟通的方式 组织沟通的流向 经理部 销售部主管 制造部主管 财务部主管 销售部 销售部 销售部 制造部 制造部 制造部 财务部 财务部 财务部 横向交叉的信息沟通 自上而下的信息沟通 自下而上的信息沟通 编码 沟通主体 媒体 接收 解码 理解 反馈 噪声 发送者 接收者 正式沟通过程模型 正式沟通： 组织系统内依据一定组织原则进行的信息传递与交流 优点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性； 缺点： 刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能 主要形式： 链式 Y式 轮式 开放式 非正式沟通： 正式系统外的沟通 优点： 速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要 缺点： 难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定 非正式沟通 非正式沟通---小道消息传播的动因 谣言=兴趣×情况不明 管理者如何利用小道消息为他服务？ 想知道员工有什么反应可以利用小道消息来识别出来。 如××人要承担某种工作是不是有能力完成，把这种消息散布出去