希尔顿 世界著名酒店集团管理精要.ppt

Event Name Here BEA Confidential 世界著名酒店集团管理精要 洛师历史文化学院 殷华华 一、希尔顿集团简介 希尔顿饭店集团是世界公认的杰出的酒店集团公司，为商务和休闲客人提供最佳的食宿条件、服务项目、设备设施。集团拥有80多年历史的希尔顿品牌——饭店服务行业中的卓越的代名词。希尔顿酒店集团发迹于1919年，现集团总部设在美国。 网址： 1.1919年，康拉德?希尔顿在德克萨斯州的西斯科购买了第一家酒店――莫布里酒店。 2.1925年，康拉德?希尔顿在达拉斯建造了第一家以“希尔顿”命名的酒店。 3.1943年，康拉德?希尔顿在加利福尼亚、纽约、芝加哥以及华盛顿买下几家饭店，从而使希尔顿成为第一家沿海岸线城市的饭店联号。 1967年~1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1987年，Hilton HHonors饭店品牌引入了常客奖励计划。 1988年，进入中国市场。第一家希尔顿饭店是上海静安希尔顿饭店。 2005年12月29日，酒店及博彩业公司希尔顿国际（英国）集团宣布以4.75亿欧元（36亿英镑/57.1亿美元）向美国希尔顿酒店公司出售其酒店业务，该交易将使这两家希尔顿公司在1964年分拆后重新走到一起，希尔顿酒店公司集中关注美国业务，而希尔顿国际集团则把主要精力放在其它国际市场上。 希尔顿创始人 1936年，希尔顿拥有的旅馆又恢复到了八家; 1938年1月，将“德雷克爵士”饭店(高22层，450个房间，一个价值30万美元的豪华夜总会)买了下来 ; 1939年，买下了长堤的“布雷克尔斯饭店” ; 1945年，150万美元买下世界上最大的饭店——芝加哥的史蒂文斯大饭店 （3000个带卫生间的客房，宴会厅一次可接待8000位来宾，小医院可作急救手术 ）； 1945年， 1940万美元买下芝加哥最豪华的饭店——帕尔默饭店； 1949年10月12日，18年努力，买下纽约 “世界旅馆皇后”华尔道夫大饭店（43层，2000多个房间）。 1954年10月，1.1亿美元的买下了“世界旅馆皇帝” “斯塔特拉旅馆系列”（拥有十家一流饭店的连锁旅馆） 成功之道 1.因地置宜 2.编制预算 3.批量采购 4.主动“挖金子” 5.集团内部相互订房 6.全权相授的用人原则 7.协同一致的团队精神 奢华与丑闻并存希尔顿家族财富超64亿美元 希尔顿旗下品牌 （一）希尔顿（Hilton Hotel） 档次：5星 全球数量：514家，176,257间客房。 中华区数量：5家-北京希尔顿酒店、重庆希尔顿酒店、三亚希尔顿酒店、合肥元一希尔顿酒店、上海希尔顿酒店 中华区旗舰店：北京希尔顿酒店 竞争对手：Marriott、Renainssance、Sofitel、Cowne Plaza、Hyatt Regency、Sheraton Hilton广告语：Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。 希尔顿是希尔顿饭店集团的旗舰品牌，是家族中的国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的服务和豪华的饭店设施设备。 康拉德希尔顿1919年在德克萨斯州的西斯科购买了第一家饭店。 “做我们的客人”一直是希尔顿饭店热情而温暖的服务的体现。它使客人在任何希尔顿饭店及度假村都能享受到热情周到且完美独特的统一服务。 希尔顿酒店关注客人在旅行中的需求，专为商务和休闲旅行者打造舒适的扭转，提供优质的住所、设施和服务。每一家酒店都为商务客人提供24小时免费的商务中心服务，每一间客房都配有超大办公桌和两部不同线路电话机和互联网拉入，使客人能够更有效地在自己的房间联系业务。 (二) 康拉德/港丽酒店及度假村(Conrad hotels Resorts) 档次：白金5星 全球数量：18家，6120间客房。 中华区数量：1家——香港港丽酒店 即将开业：上海新天地康拉德酒店、北京友谊康拉德酒店 竞争对手：Park Hyatt、Peninsula、Regent、St.Regis 广告语：The luxury of being yourself. 做高贵的你！ 口号：Luxury as unique as every guest (每个客人都至尊无尚) 康拉德是希尔顿品牌家族中的豪华品牌，它主要为商务和休闲旅游者提供一流的服务和豪华的环境与设施；饭店专门选址在欧洲、亚洲、澳洲、南美和中东地区的国家首都和极具异国情调的旅游胜地的主要商务和休闲地区。 康拉德?希尔顿创立即1982年，又在得克萨斯州开创了康拉德酒店品牌。希尔顿的儿子巴伦。 奢华, 核心品牌，为客人提供独一无二的入住经历的理念。个性化是康拉德区