【精选】4S店调研报告.ppt

4S店调研 福特4S 一.调查内容 1.汽车营销类人才现状与需求 2、4S店展厅环境和摆设情况 3、4S店运行情况 4、汽车营销类人才职业能力要求 二.调查对象 小组6名成员对福特4S店的环境情况，展厅摆设情况，销售人员服务情况，汽车营销类的岗位设置，岗位能力要求，人员结构和人员素质等进行了调查，就所调查的问题进行了统计分析，并形成了调查报告。 三.调查的方式与组织 成员分组，我们小组成员6个人分工合作，每人都有任务。在调查过程中，采用走访调查。通过自己的观察和店内销售人员的交谈了解所要信息。 四.调查统计分析 1、汽车营销类人才现状与需求 自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。到如今市场饱和度已接近饱和，需求量大同时销售量也很高。 在人才方面汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。总而言之人才紧缺。 四.调查统计分析 2、汽车营销岗位群分布 通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为： 购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等； 使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等； 序号 岗位群 主要职位 典型工作任务 1 汽车销售 销售顾问 组织、实施汽车的销售计划, 完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。 销售助理 展厅经理 销售总监 2 市场部 市场专员 制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动 计划员 市场总监 3 客户服务 客服专员 接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户 客服经理 4 备件部 备件专员 了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。 备件经理 5 二手车销售 手车销售 二手车评估、组织货源和销售 6 车险理赔部 保险专员 接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。 保险主管 7 售后服务 维修顾问 客户汽车进厂维修保养接待；常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系 人员分部表 4S店内情况 各品牌店展厅面积都差不多，装修风格都有自己的特色，相同点就是展厅内的车都是正面对着人行道，方便顾客欣赏。店内销售人员基本具备汽车营销职业能力，了解了多类销售技巧。 汽车营销类人才职业能力要求 通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。 五.调查中发现存在的一些问题 通过几间4S店的调查发现，所调查的汽车4S店硬件条件都相当先进和齐备，但软件方面相对较弱。人员结构、人员素质方面都存在着一些问题，主要表现在以下几个方面。 二线品牌的服务顾问专业素质低、服务意识淡薄 缺乏精益管理意识，工作效率低 六、结论 1、中国汽车消费市场潜力巨大，产销量在近几年仍将持续增长。汽车后市场的汽车服务领域前景看好，汽车营销类人才需求依然旺盛，汽车销售人员前景看好。 2、在对汽车营销人员能力与素质的调查显示，除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外，企业对员工的人文素质要求已经凸显出来，更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养。