店铺日常管理.ppt

二、店铺管理要素 人力 商品 资产 财务 三、店铺管理心态 态度决定前途； 习惯决定人生； 细节决定成败。 四、店长职责 维护优良店铺形象 代理员工处理各项事务 执行公司政策规范 培育员工工作能力 完成主管交付任务 塑造 团结和谐的工作环境 追 求最低费用成本 创造 店铺最大的销售利润 五、店长画像 激情力 感悟力 控制 力 影响力 激励力 1.高高在上，开口骂人，甚至伤及员工的自尊与人格 2.遇事消极对待，先找客观原因，甚至责备总部的选 址有问题或私下评经营者 3.得过且过，不求上进，小富刚安，不富也安，既不报喜，也不报忧 4.好大喜功，作风浮夸，隐瞒实情，报喜不报忧 5问题意识、忧患意识和危机意识太强烈，往往看不到优势而十分关注自己的劣势 ，常常报忧不报喜，看起来是对公司负责，实际上会败坏集体的士气和斗志 6.称兄道弟，朋友义气，新疏有别，不讲原则 十二种不良行为 7.有危险就退缩，有责任就逃避，没有保护下属中、勇于承担责任和勇作贡献的意识 8.控制知识、经验、信息、与成就，一人独享，没有团队意识，不知道用分享成功的喜悦来激发员工的工作热情 9.不了解公司的运 作，爱好单兵作战，自行其事，缺乏合作意识，结果会偏离公司的整体要求 10.不知道培育下属，所以，后继无人，自己也得不到晋升 11.对人有成见，只看到下属的缺陷，却不会发掘下属的亮点 12.做老好人，你好我好大家好，凡是不得罪人，没有大错，也没有什么作为 店长画像是自己画的， 修身自律，才能不令而行 六、店长每日工作流程 打开电源 签到考勤 检查仪容仪表 查看交接本和营业情况 检查仪容仪表 营 业前 晨会 总结前一天的销售情况和工作 介绍销售计划，剔除当日销售目标 制定当日工作计划 通过游戏调节员工气氛 新老员工的技能跟进 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀店员 整理 1.指导清洁店内的卫生，分区进行 2.知道整理货品 3.依卫生核检表检查 收银准备 店长知道 收银员准备工作 营 业前 巡视卖场 ，检查清洁工作 带领店员向顾客招呼，并检查、补充卖场 注意这个卖场 的氛围 每个小时察看营业状况，进行分析，并及时追数 注意店员的休息，工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息 营业中 空闲安排 交接班 店员培训 清洁卫生 行为规范检查 整理货品 速度迅速 安排人员服务 交更事宜 安全注意 店员培训 交更事宜 速度迅速 店长利用下班后的时间对店铺员工进行基础技能培训，管理型课程每月安排一到两次 1.当班营业情况及业绩总结，2.十大排名，AT比例，客单分析，3.事物交接，包括突发事件和未完成事项 取货速度，卫生打扫速度、收银速度 、货品整理速度 、执仓速度 等应根据店铺进行时间限定 货品清点和补充 清洁卖场及安全检查 收B总结 目标完成情况 整理顾客档案 完成各种报表（畅滞销排行报表、时段销售报表、销售分类统计表、库存报表） 营业后 七、塑造和谐的工作氛围 爱心 言语 行动 赞美员工 THE END 请多多指教 愿在您的指教中成长 让我成为您生命中的好朋友 * 主讲：刘全滨 QQ：8013794 店铺日常管理 课程要求 请关掉手机 100%参与 100%投入 100%警觉 回归童年心灵敞开 课程提要 店铺管理的特点 店铺管理的要求 店铺管理职能 店铺管理的12个项目与54项工作 管理店铺首先考虑什么？ 眼看自己工作几年的工厂越来越不行了，正在这个时候，小王看到一则服装公司的招聘广告，经过初试与复试、面试，他进入公司举办的强训班学习。学习两个月以后到门店见习，从最基本的清洁、理货、收银等工作做起，从领班、主管、副店长到店长、掌握了店铺的营运中前场 、卖场 、后场等各个环节的工作流程与管理技能，不到三年时间被晋升为管理近30家门店的区域主管 小王在接受晋升考核时有一个问题是：如果让你去管理一个有问题店铺，你首先考虑什么？ 小王说：你先要观察人员状员，如果人没有问题，那问题多半出在商品上 思考： 1.你认同小王的观点？为什么？ 2.你觉得做店长一定要从最基本的清洁、理货、收银做起？ 就人而言 店长业绩来自于员工业绩 就商品而言 总体业绩来自于部门 业绩 因此，发挥团队合力，合理配置商品，就是店铺管理最重要的两项工作 我的观点： 第一节 店铺管理的特点与职能 一、店铺管理的基本特点 1）执行多于创造 2）付出与回报常常会不一致 3）资源有限，责任无限 二、店铺管理的要求 (一)管理的一般要求 在实际的管理活动中，管理就是管得合理，在四点特别重要： 1、明确管理目标 2、适时跟踪验证 3、现场指导工作 4、建立成功团队 明确管理目标 正确的方向 适时跟踪验证 跟踪、检查、验证 现场指导工作 验