建立亲和力的方法.ppt

建立亲和力的方法 一、情绪同步：（正规型、活泼型）  被理解，被尊重、被接受的感觉 二、生理状态同步：影响力， 7%文字， 38%语气声调， 55%肢体语言：表情、手势、举止、别模仿缺欠 三、语速、语调同步： 四、语言、文字同步 听出术语，词汇、惯用语， 使用他的语言时，常用音调、声音速度+55%生理状态， 像照镜子一样，自然有好感！ 四、语言、文字同步 〈金钱的价值观〉： 能买到床铺，不能买到睡眠 能买到书籍，不能买到智慧 能买到饰品，不能买到美貌 能买到食物，不能买到食欲 能买奢侈品，不能买到教养 能买到房屋，不能买到家庭 能买到娱乐，不能买到幸福 能买到药品，不能买到健康 能买到仆役，不能买到友谊 五、建立顾客信赖感的九个步骤: * 富 迪 健 康 科 技 有 限 公 司 FUDI JIAN KANG JI YOU XIAN GONGSI 姚云潇 潜能训练导师 成功学培训导师 企业高级培训师 曾任多家大型企业 总经理、销售总监 策划总监、培训总监 全国巡回演讲数百场 听众达几十万人次 富迪真爱团队核心领导 网址： 表象系统5种：视、听、触（感觉）、嗅、味觉 1、视觉型：脑中图象转换快，表达时为追上脑中图象， 说话速度快，声调高，耸肩伸颈， 胸膛起伏大（胸腹部呼吸） 2、听觉型：话不快不慢，声调平和，呼吸匀称，喜欢侧耳细听 3、感觉型：话慢吞吞，声音低沉，停顿时间长（需要感觉及思考） 同步沟通，效果极佳 建立亲和力的方法 建立亲和力的方法 建立亲和力的方法 建立亲和力的方法 第一、倾听，问很好的问题； 第二、出自真诚地赞美顾客，表扬顾客； 第三、不断地认同顾客； 第四、模仿顾客讲话的速度； 第五、熟悉产品的专业知识； 第六、永远为成功而穿着，为胜利而打扮； 第七、彻底地了解顾客的背景； 第八、使用顾客的见证； 第九、要有一些大顾客的名单。 *