浅谈门店管理与客户关系如何相协调_-毕业论文.pdf

分类号： 无锡职业技术学院 毕业设计（论文） 题 目 浅谈门店管理与客户关系如何相协调 英文并列题目Storemanagementandhowtocoordinateresearchcustomerrelationship 院 系 经济管理学院 班 级 学生姓名 学 号 所在团队 指导老师（1） 乔毅 职 称 副教授 指导老师（ ）2 陈玉花 职 称 店长 答辩委员会主任 崔平 主答辩人 张睿 二 零 一 四 年 四 月 毕 业 设 计 （论 文 ） 开 题 报 告 物流 所属院 经济管理学院 学生姓名 学号 班级 41171 系专业 物流管理 指导教 乔 毅 职称 副教授 所在部门 经济管理学院 毕业设计（论 文）题目 浅谈门店管理与客户关系如何相协调 题目类型 工程设计（项目）□ 论文类 作品设计类□ 其他□ 一、选题简介、意义 1.选题简介 在如今日新月异的社会，九派卡哇伊公司经过十多年的洗礼，自身的企业管理系统已 经成熟。如何在产品日益同质化的市场竞争中脱颖而出，留住老客户并吸引新客户已成为 九派卡哇伊公司能否获取成功的关键。九派卡哇伊公司作为一家潮流百货公司，面临着来 至不同地区的竞争对手强有力的挑战。在这种形势下，九派卡哇伊公司应从公司战略层面 的高度上,对自身业务及管理模式进行相应的调整，以提升公司的核心竞争力，取得竞争 优势。 本论文从九派卡哇伊公司的门店环境分析入手，通过对公司目前的客户结构与管理现 状的研究，得出结论，表明客户是公司最重要的资源。发展良好的客户共赢合作关系，提 高客户的满意度和忠诚度是九派卡哇伊公司取得市场优势的关键所在。 2.意义 在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，以客户为核心，从客户识别、客户获 取、客户维持及客户效益方面分析，构建适合九派卡哇伊公司的客户关系管理战略。首先， 根据公司的定位，提出 “通过不断地自我超越，提供给客户以时尚、优质、激赏的生活用 品，使他们的生活充满可爱、欢愉、稚美、色彩，同时追求每位伙伴的物质富足与精神充 实”的企业使命。通过塑造公司文化，制定客户导向、管理改革等经营策略，搭建有效的 客户服务平台。 二、课题综述 （课题研究，主要研究的内容，要解决的问题，预期目标，研究步骤、方法 及措施等） 1.课题研究 随着销售企业的发展，如何实现门店管理与客户关系的协调已经成为现代零售企业所 必须面对的问题。门店管理与客户关系的协调发展可以实现企业与顾客双赢的目标。 2.研究的内容： 在这次的工作实习论文设计中，我们主要研究的是门店管理与客户关系如何相协调， 以实现企业与客户的双赢。 我在卡哇伊实习，感受到企业良好的顾客服务理念。如十六字企业精神：诚实、谦虚、 热忱、勤奋、友爱、自律、精进。虽然饰品店有较强的服务理念，但是在顾客满意度和顾 客的期望值做的不够完善，应该进行一定的调查与分析。根据调查结果采取有效的措施提 高顾客的满意度，达到顾客的期望。希望自己运用在学校所学的客户关系管理方面的知识， 联系自己在工作中的实践经验，对客户关系管理存在问题进行分析调研，希望自己能与卡 哇伊一起成长起来。 3.解决问题 1