6-房地产电话沟通技巧【ppt】.ppt

销售技巧 之沟通技巧 培 训 纲 要 ☆电话沟通技巧 ☆与业主沟通技巧 专业 积极 微笑 自信 简洁 五、电 话 礼 仪 如何说服业主签独家意向书 签订独家委托书对公司及员工的好处 如何说服业主放钥匙 签订单方意向书的房源是业主对公司有信心之表现，认同本公司员工之能力，所以经纪人能令业主多签独家委托书，公司的房源实力便更强。 此消彼长的情况下，自然对其他中介公司造成房源缺乏的压力，公司的成盘机会便会增加，业绩自然得到提升。 a、通常有钥匙的房源会较快售出，因为方便看房。 b、如果业主不是住在附近，则较难安排预约看房，白白失去很多售出的机会。 此外，当我们取得业主钥匙后，马上提醒业主避免放出太多钥匙在其他中介公司，如果其他中介公司要借钥匙，都要经我公司安排，例如，在看房之前公司会登哪间中介公司，哪个业务员，什么时间借出，什么时候归还都一一记下，这样不单对委托单位有保障，亦都容易管理。 * * nnnnmnnn 电话沟通技巧 一、电话沟通的重要性 二、接听要点 三、呼出要点 四、电话感染力 五、电话礼仪 一、电话沟通的重要性 电话洽谈技巧是房地产经纪人的基本功。 很多时候我们开始接触客户便是从电话通话开始。 比如：接听广告、陌生拓盘电话。 如果要成为一个优秀房地产经纪人必须苦练电话技巧。 电话沟通优点： 分组讨论： 1、与信函（信件、传真、Emale）的比较 2、与面谈的比较 每组选派一名代表上台分享 二、 接听电话要点 随时准备接听电话 当电话铃响时，你在干什么？ 吃东西？ 和同事说话？ 刚回店？ 听了一个笑话，哈哈大笑？ 刚接了一个电话，正在生气？ 正被经理教训？ 可能…… 有没有这样的情况： 你刚刚怒气冲冲的放下男朋友的电话 心里正在骂他： “这小子不是东西”“我换一个” 这时，“叮…叮…” 你气呼呼的抓起电话：“你小子不要给我打电话，永远也不要，听到没有？” 这是，一个陌生的男中音，低沉而有磁力的说：“小姐，我不明白你的意思，我只是要问一下你们**房的情况。” ……… 有过这样的经历吗？ 训 练 标准：来电3声内接听电话。 -----“您好！张蕾为您服务！” 面带微笑的接听电话。 广告客户接听 需求明确 —完全、清楚地 —询问、识别及证实客户的明确需求 →推荐房源 →约看 需求不明确 —探询需求、引导 接听目标：留下电话号码，预约看房。 转接电话 “您请稍等！” ---若听电话人正在忙,你如何处理? 不要在店内，手拿电话，大声叫喊： “张蕾，你的电话。” —降低自己和公司的专业形象。 你应该说“您请稍等！”，然后手捂话筒，轻声的找张蕾，“张蕾，你的电话。” 三、呼出电话要点 事前准备： 谈什么？ 怎么谈？ 要点？ 目标？ 充分准备是十分重要的，因为客户很容易在电话中说 “不”，而且时间很短，准备就显得更为重要了。 事前准备要点 前一天晚上列出第二天要打电话的清单，做好时间安排表，合理安排时间； 对每一个电话制定清晰的电话目标； 清楚的在电话中将提出问题,并做好准备回答 ； 清楚客户在电话中将会得到什么样的利益； 列出客户为什么配合自己行动的3个原因； 清楚的知道什么时候给客户打电话最好； 将可能用到的客户资料、房源资料、楼盘资料和其他资料都放在手边； 选择适当的时机 先询问客户我们打电话是否合适：“王先生，您现在讲话方便吗？” 各行各业洽谈时间表