组织行为学,第八章 冲突与谈判.ppt

* * 实例 解决方法及行为特征 选取方法的理由 柴经理今天要组织财务部针对今年的年度审计开个会，为此他已经做了一些准备，他说先放一放，财务部先召开会议。肖经理正好来了一个客户，就没再坚持。 方法二：回避 特征： ①既不合作也不武断； ②双方试图忽略冲突； ③双方都意识到冲突的存在，但都希望回避，不发生正面对抗； ④团队冲突被掩盖。 差异太小或太大而根本不用解决。这种解决方法可能会破坏关系，甚至制造出更严重的问题来。 优点：不发生冲突，回避矛盾，个人得益。 缺点：公司受到损害，很多工作没有人去做，工作积压。 * * 实例 解决方法及行为特征 选取方法的理由 来找肖经理的客户是公司的老客户，这一次来是想和肖经理商量，可否先发货过些日子再付款。肖经理很为难，因为公司一直是款到付货，可是这个老客户确实对公司作用很大，肖经理就咬咬牙答应了。 方法三：迁就 特征： ①　高度合作、不武断。尽管自己不同意，但还是支持他人的意见； ②　把对方的利益放在自己的利益之上，一方愿意作出自我牺牲； ③　这是一种彼此同意，但并不是彼此信任的行为。 冒险破坏彼此关系与整体和谐是不值得的。 优点：尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司， 可以维护比较好的人际关系。 缺点：本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护。 * * 实例 解决方法及行为特征 选取方法的理由 肖经理待柴经理开完会又来找他，因为和出外开会的总经理联系不上，柴经理就想了个办法：根据公司规定，你有100万元的紧急签单权，按理要总经理口头同意，但现在无法得到这种许可。你可以先动用。肖经理虽然想到这要以自己的股权作担保，还是同意了。 方法四：妥协 特征： ①介于武断与合作中间。当冲突双方都放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来妥协的结果； ②没有明显的赢者和输者。他们愿意共同承担冲突问题，并接受一种双方都达不到彻底满足的解决方法。因而妥协的明显特点是，双方都倾向于放弃一些东西； ③冲突双方的基本目标能达成，团队成员之间的关系也能维持良好； ④团队冲突得到暂时解决。 没有一个人或是一种想法是完美无缺的，能够圆满处理问题的好方法不会只有一个，你必须先付出，才能有所收获。 优点：双方的利益都照顾到了，比较快或能够 及时达成共识。 缺点：一些根源性的问题没有解决。 * * 实例 解决方法及行为特征 选取方法的理由 与此同时，柴经理紧急与总经理进行联系。经过多方联络，总经理通过电话对柴经理进行了授权：批准肖经理的紧急签单权，并先动用总经理基金补上另外的100万元。柴经理马上着手，终于在规定时间之前付足了货款。 ? 方法五：合作 特征： ①　对于自己和他人的利益都给予高度关注。冲突双方均希望满足双方利益，并寻求相互受益的结果。 ②　合作的双方都试图找到双赢的解决办法，使双方目标均得以实现，寻求综合双方见解的最终结论； ③　相互尊重与信任； ④　团队冲突得到完全消除。 当双方都能坦诚地讨论争执点时，就可以找出一个相互都能获益的解决办法，并且不会让任何人做出重大让步。 优点：能够彻底地解决冲突双方的问题，并找出解决此 类问题的办法，而且通过事先的约定，防止下一 次类似问题的发生。 缺点：成本太高，双方需要来回地沟通。 冲 突 管 理 方 式 的 适 用 时 机 1、强 压 式： 铁 令 如 山，坚 决 果 断 紧 急 状 态： 需 要 快 速、 决 断 时 非 寻 常 时： 需 要 以 不 寻 常 的 行 动 解 决 重 要 问 题 时。 对 组 织 利 益 至 关 重 要 而 且 确 定 自 己 立 场 是 正 确 时 对 付 利 用 非 竞 争 手 段 而 获 利 的 人 时 对 付“ 欺 软 怕 硬”、 爱 占 便 宜 者 时 2、合作式：目标一致、携手共进 想 融 合 不 同 观 点 时 想 达 成 共 识、 获 取 承 诺 时 想 提 供 学 习 的 机 会 时 想 解 决 利 益 重 大、 不 易 妥 协 的 重 要 事 项 时 想 争 取 支 持 时 3、躲避式：敬而远之，退避三舍 当 有 更 重 要 的 问 题 等 待 解 决 时 当 必 须 冷 静 并 重 新 认 识 问 题时 当 满 足 自 己 的 需 求 的 机 会 十 分 渺 茫，继 续 争 论 也 徒 劳 无 功 时 当 解 决 问 题 的 时 机 还 不 成 熟， 需 要 进 一 步 收 集 信 息， 等 待 更 有 利 时 机 时 当 由 他 人 可 更 有 效 地 解 决 争 端 时 即 使 争 端 得 到 解 决， 仍 得 不 偿 失时 当 争 论 离 题 或 可 能 引 发 其 它 争 议 时 4、妥协式：握手言和、两全其美 双 方 势 均 力 敌