绩效管理制度及KPI指标.doc

绩效考核制度 考核的目的和用途 考核的最终目的是改善员工的工作表现，加强和提升员工绩效和公司整体绩效，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。 考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。 考核的原则 一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，尤其是重要且长期考核的KPI指标，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性； 客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，避免由于主观因素等带来的误差； 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准； 公开性：员工应知道自己的详细考核结果。 考核的一般程序 普通员工的考核负责人为部门主管；有总监分管部门主管的考核负责人为各总监；职能部门及总经理直属部门及各总监的考核负责人为总经理（人事部主管参与制定）。 各主管/总监于每月28日前向人事部通报当月考核结果（人事部于三个工作日内在网上公示结果），并制定员工下月考核指标，考核期间为上月26日至本月25日。 考核达标为“1”，不达标为“0”。 对考评结果有争议的一律在发完工资后到人事部申诉，由人事部统一组织评估。 考核指标的制定和权重 考核的指标（即KPI）分为以下两部分： 重要任务：每月的重要工作，考核的工作内容不超过3项，重要工作内容可由员工的上一级领导来制定，可以是上一级当月指定的阶段性或偶发性工作，也可以是可量化的恒定的指标（如外部投诉率，差错率，委办单比例等）。 日常工作：员工岗位职责中描述的工作内容，由直接上级设定，考核内容尽量不超过5项，可以是日常固定工作内容。 以上指标的来源：干部月报及员工每月述职报告。 根据各部门的工作职能的需要，应设立长期考核的关键性指标（见下表），并分解到人： 部门主要工作职责 增值产出 绩效标准 /***业务部：完成公司制定的销售任务。 1、完成并提高销售额； 2、的维护好客户关系； 3、提高客户满意度。 1、每月销售指标完成率； 2、每月外部投诉中图纸设计及下单差错率（详见各部门外部投诉考核标准）； 3、每月出差次数达到上级规定并认真填写出差报告； 生产办：按时完成生产计划分配 任务，准时交货，安全生产。 1、不断提高客户满意度，减少生产环节中产生的差错； 2、控制生产成本； 3、提高生产效率； 4、提高员工满意度。 1、每月外部投诉差错控制在规定范围内（详见各部门外部投诉考核标准）； 2、每月委办单比率控制在规定范围内（详见工厂内部委办单质量考核标准）； 3、在规定时间内提交计件核算报表并保证准确率；准时复核工资； 4、在规定时间内提交工厂绩效考核报表； 5、定期检查宿舍5S并出检查报告。 质检部：不断提高公司产品质量。 1、提高产品质量； 2、提高员工质量意识； 3、培训员工规范操作； 1、每月外部投诉率控制在规定范围内； 2、每月员工质量培训不得少于规定次数。 采购部：完成项目所需的采购，按公司的要求对采购成本的有效控制。 1、持续供货； 2、获赔率； 3、降低采购成本； 4、降低差错率； 5、保证原材料质量。 1、一个月内断货次数不超过规定次数； 2、不合格品在规定时间内完成退货（详见各部门外部投诉考核标准）； 3、采购的成本控制在预先设定的范围内； 4、一个月内应采购的型号或数量错误造成的退货次数不超过2次。 店部：提高前端销售，提高客户满意度，提高品牌口碑。 1、完成并提高销售额； 2、快速有效解决售后问题； 3、降低设计差错； 3、无客户投诉； 4、降低审单差错； 5、保证客户准时收到货物并上门安装到位； 6、引导销费，提高客户满意度。 1、每月完成销售指标； 2、设计/安装差错占销售比控制在规定范围（金额及数量）（详见店面零售差错标准）； 3、不得有客户恶性投诉； 4、审单差错控制在规定范围（金额及数量）（详见店面零售差错标准）； 5、店面零售差错报表在规定时间内完成； 6、人造石订单金额与实际收款金额之间的差额不得大于规定范围； 7、每月现场监理、上门处理、电话沟通等不得低于规定次数； 7、定期做客户满意度调查表，定期做客户回访。 商务部：做好业务部门的支持工作，确保下单、出货准确无误，提高客户满意度。 1、问题反馈的及时性； 2、降低输单及发货差错率； 3、提高库存准确率； 4、提高客户满意度。 1、输单准确率小于规定范围（详见各部门外部投诉考核标准）； 2、库存准确率达到指定标准； 3、及时做好应收手帐，准确率99%以上； 4、货好后1个工作日内通知客户打款； 5、无客户恶性投诉； 6、一个月内仓库发错货在规定范围内。 计划部：做好生产任务的分配，最大限度的节约生产成本。 1、限额领料； 2、降低差错率； 3、提高客户满意度。 1、限额领料出错不得规定的范围（包含漏单、代码输错、板材领错），以原材料库