联合包裹公司UPS特色物流.doc

联合包裹公司UPS特色物流 UPS的诞生和发展 1907年，美国人吉米·凯西创立了联合包裹公司，即UPS。创业初期，仅有一辆卡车及几部摩托车，主要为西雅图百货公司运送货物；发展中期，每天有120万件包裹和文件的运送量，每天还需租用300多架包机；公司在美国国内和世界各地建立了18个空运中转中心，每天开出1600个航班，使用610处机场。现在，UPS的34万名工作人员，分布在全球2400多个分送中心，他们每天驾驶着16万运送车、610架飞机，昼夜不停地为200多个国家和地区的客户提供门到门的收件、送件服务，UPS每日上门取件的固定客户已逾130万家，每个工作日处理包裹130万件，每年运送30亿件各种包裹和文件，成为年营业额270亿美元的巨型公司…… 特色物流服务使UPS在全球快递业中独占鳌头 UPS业务量增加，经济效益也可观。目前UPS的固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占鳌头。之所以取得巨大的经营成功，与UPS富有特色的物流服务是密切相关的。它的物流服务特色，主要可以概括成以下几个方面： 一、货物传递快捷 UPS规定：国际快件三个工作日内送达目的地；国内快件保证在翌日上午八时以前送达。为了测试UPS的快递究竟快不快，UPS总裁曾于星期三在北京向美国给自己寄一个包裹，星期五当他回到亚特兰大公司总部上班时，包裹已出现在他的办公桌上。而在美国国内接到客户电话后，UPS可在1小时内上门取件，并当场用微型电脑办理好托运手续。 20世纪90年代，UPS又在180个国家，开设了24小时服务的“下一航班送达”业务。UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。 二、报送代理和信息服务 UPS从80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施，为客户提供报送代理服务。UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统，这样，清关手续在货物到达海关之前即已办完。UPS的电脑化清关为企业节省了时间，提高了效益。UPS有6个清关代理中心，每天办理2万个包裹的清关手续。 三、货物即时追踪服务 UPS的即时追踪系统是目前世界上快递业中最大、最先进的信息追踪系统。所有交付货物才能获得一个追踪号码，货物走到哪里，这个系统就跟到哪里。这个追踪系统已经进入全球互联网络，每天有1.4万人次通过网络查寻他们的包裹行踪。非电脑网络客户可以用电话询问“客户服务中心”，路易斯维尔的服务中心昼夜服务，200多名职员每天用11种语言回答世界各地的客户大约2万次电话询问。 四、先进的包裹管理服务 UPS建立的亚特兰大“信息数据中心”可将UPS系统的包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。包裹送达时，物流员工借助一个类似笔记本电脑的“传递信息读取装置”，摄取客户的签字，再通过邮车上的转换器，将签名直接输送到“信息数据中心”，投递实现了无纸化操作。送达后，有关资料将在数据中心保存18个月。这项工作使包裹的管理工作更加科学化，也提高了UPS服务的可靠性。 五、包装检验与设计服务 UPS设在芝加哥的“服务中心”数据库中，抗震的、抗挤压的、防泄漏的等等各种包装案例应有尽有。服务中心还曾设计水晶隔热层的包装方式，为糖果、巧克力的运输提供恒温保护；用坚韧编织袋包装，为16万转换器提供了经得起双程磨损的材料。这类服务为企业节省了材料费和运输费，被誉为“超值服务”…… UPS成为美国经济运行中一只几乎无处不在的“手” 联合包裹提供的服务，已经成为美国人日常生活中须臾不可离的东西，成为美国经济运行中，一只几乎无处不在的“手”，每年装载了美国国民生产总值的6%。1998年在华尔街上市，上市金额高达55亿美元，同时涉足电子商务领域，大踏步向以知识为基础的全球性物流公司迈进。 过去10年，联合包裹共投资了110亿美元，雇佣4000名电脑程序员和技术人员。这一浩大的投资活动不仅使得联合包裹实现了对包裹运送每一步的紧密跟踪，而且使之在电子商务大潮中占据了有利地位。 联合包裹过去是一家拥有技术的卡车运输公司，现在，它是一家拥有卡车的技术型公司。强大的物质实力使得它赢得状况十分可观。1999年和1996年相比，净利润翻了一番，达23亿美元，营业额也增长了21%…… UPS电子系统跟踪每日130万件包裹 UPS公司的卡车司机（同时也是送货人），人手一部如手持电脑大小的信息获得器，内置无线装置，能同时接收和发送送货信息。客户一旦签单寄送包裹，信息便通过电子跟踪系统传送出去。客户可以随时登录联合包裹的因特网网站，查询包裹运抵情况。有时，当他上网查询到包裹已经送达收件人手中时，卡车司机可能还没有回到车座上呢？电子跟踪系统随时发送信息给卡车司机，告诉他将经过的路段路况，或者某位收件人迫切需要提前收取包裹。联合包裹还使用定位卫星，随时通知司机更新行车路线。