旅游公司员工行为规范与礼仪课程培训教材PPT课件.ppt

1.基本要求：声音明亮清脆，吐字清晰，表达准确，语言从容得体，自然恰当，态度热情大方，不卑不亢。 2.打电话前，要确认对方电话、姓名、职务及谈话要点，同时准备好笔和纸便于记录。 3.电话接通后，应立即尊称对方，自我介绍，说明去电主旨，倾听对方意见。 * 4.如果对方不在，可以请接电话的人代为转达，最后别忘了说：“麻烦您了，谢谢，再见！” 5.电话铃声一般不得超过三次就应及时接电话，如铃声超过四次就显得不礼貌，此时拿起话筒应说声：“对不起，让您久等了！” 6.一般拿起话筒后，应先说一些礼貌话，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。 * 7.如对方不是找你，而是请其他人听电话，那么你应该礼貌的说：“请稍等！”，如果找不到听电话的人，你可以主动地提出一些帮助，如：“需要我帮助吗？”或“有话要我记录吗？”。 8.对方表示感谢时，接话人应说：“不用谢”或“不客气”。 * 9.接完电话，接话人应说：“再见”, 挂电话时，应等对方先挂断，自己再轻轻挂上。 10.不要轻易下承诺，如果不是自己能控管的事，应将电话转接有关部门。 * （五）打招呼的禁忌 * 1.不应在双方距离太远的地方高声叫喊。 2.向对方打招呼时，不能双手插在裤袋里或交叉在胸前，这是很不礼貌的行为。 3.与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应主动致意。 4.打招呼的语言一般以问一声“您好”最合适。 5.被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。 * （六）与客人交往的礼仪 * 1.如果是熟悉的客人，应立即说出对方的姓名和头衔，并致欢迎之词：“您好，欢迎,欢迎！”，如果是第一次见面，可以礼貌地问；“您好！请问有什么事要我帮忙的吗？”，并及时通知相关人员。 2.客人要求见公司领导时，应问清事由，请客人稍侯，单独请示领导是否接见,切不可做主自行引见. * 3.对前来公司应聘或办事的人员,依公司习惯，将访客引至适当地点，如进入主管办公室，应先敲两下门，待主管回答后，才推门进入。 4.与人交谈时，目光要温和，眼神切忌冷漠严厉或斜视、瞪视，在对方谈话还未告一段落之前，不要中途截断插入。 * 5.对待客人态度要稳重大方、热情有礼、笑脸相迎。 6.应了解来访者的姓名、来访目的，并及时通知受访者。 7.如果受访者不愿与访客见面，不妨以受访者之意，做权宜处理 8.有客人在场时，切忌与同事高谈阔论或议论公司的人或事。 * （七）与同事相处的礼仪 * 1.利用共有的休闲时光，举办一些活动，相互了解，增加 默契。同事有事故时，主动安慰致意。 2.不要讲粗话脏话，不要一味地谈自己。避免用方言交谈， 避免谈个人隐私的话题，切忌在背后议论人的长短或转述他 人私事。 3.学习他人长处，豁达、宽容、公平地对待每一个人，多 赞美对方，多关心同事，并懂得倾听安慰。 4.不要因为对方私人生活上的污点而影响共事时的情绪， 培养开阔的胸襟。 * 5.受到领导嘉奖或倚重时，切勿趾高气扬，以免遭人排斥,受到委屈时,也不要到处散布不满情绪. 6.避免使用“可能”“大概”“也许”“好像”‘我没问清楚“没什么”等模棱两可的反应，以免给人做事不负责任的感觉。 7.树立自己做人和工作风格，让人留下深刻的印象。 * 愿亲爱的同事们不断进步！ 愿我们的每一天都过得充实愉快！ 愿我们和宝中一起成长！ 衷心地谢谢大家！ * 亲爱的各位同事： 我们每一位办公室人员都渴望在一个和谐、温馨 的企业里工作、生活，都期望在一个团结、有序的 办公室里得到充实和提高，这几乎是大家共同的呼 声和心愿。 然而，似乎我们在不断追求的过程之中，又在不 知不觉地破坏着我们共同的工作、生活环境…… * 1、见到陌生人或同事迎面走来，却装着视而不见 2、吃剩的果皮、饭菜以及生活垃圾随手乱丢； 3、对公司财物不爱惜，乱写、乱划，甚至损坏； 4、办公室内电话铃声响个不停，但就是不主动去接听； 5、对待周围同事的态度随自己当天的心情而时好时坏； 6、上班时间利用电脑玩电脑游戏。 …… * 各位同事,也许以上这些行为很多人会认为：这些小事我“无所谓啦！”是的，正是这种“无所谓”的思想在作怪，害了我们自己呀！ 不是吗？当你开始注意这些细节的时候，你会给人一种良好的形象；别人更愿与你相处；领导更加欣赏你；大家综合素质提升…… 21世纪是“人员高素质化”的社会，这是一个不争的事实，“高素质”包括高职业技能和高道德修养，如果我们不注重道德修养的提升，那么，必将被这个社会所淘汰！ * 在紧张忙碌的岗位上，因工作关系，我们