2015年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛(题库)2.docxVIP

第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 34页，共36页 2015年银行业从业人员消费者权益保护 知识网络竞赛第一次模拟考试 试卷满分100分 考试时间60分钟 一、单选题(共85题，每题0.4分，共计34分) 1、以下不属于个人贷款消费者的主要权利有：（ B ） A、消费者有权选择贷款银行 B、消费者有权拒绝支付提前还款补偿金 C、消费者有权要求银行告知本人所申请贷款的处理进度 D、消费者有权按借款合同约定提前偿还借款合同项下全部或部分贷款 2、（ C ）作为特殊的代收代付业务中，银行同时作为收付指令的发出人和执行人。 A、代付企业工资 B、代付企业福利 C、信用卡约定还款 D、代收水电费 3、以下哪项属于银行应给网上银行消费者的风险提示：（B ） A、可使用生日、电话号码等作为密码，便于记忆。 B、牢记银行门户网站地址，选择安全登录方式。 C、将密码告诉妻子、子女等亲属，方便忘记时找回。 D、在网吧使用网上银行时，使用安全浏览器登录。 4、部分银行采用用户名+登录密码登录模式，只有在（ C ）等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。 A、查询余额 B、查询交易明细 C、对外转账 D、修改个人信息 5、以下哪项不属于消费者权益保护的主要工作框架：（ D ） A、构建坚实的法制基础 B、形成科学的工作机制 C、建立快捷的应诉程序 D、形成鲜明的工作特色 6、金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会（C ）的提高。 A、知识水平 B、法律意识 C、金融素养 D、风险意识 7、在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（ D ） A、在银行开立结算账户 B、向银行提供个人资料和账户信息 C、确保账户正确、状态正常、资金足额 D、向银行支付代收代付手续费 8、消费者应按照（ B ）的原则设置和保管自设密码。 A、方便记忆 B、不易被猜中 C、字母、数字相结合 D、高度复杂 9、关于贵金属业务，银行应提示消费者：（A ） A、根据市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定 B、在高通货膨胀的情况下，黄金不会下跌，无投资风险 C、消费者应按照银行的操作指示决定何时买入卖出 D、银行代理的上海黄金交易所Au（T+D）业务适合任何投资者 10、（ B ）是指持卡人凭其信用获得发卡银行授信，后办理现金存取款、转账收付或消费，并按照约定方式清偿账款的电子支付工具。 A、借记卡 B、信用卡 C、贷记卡 D、准贷记卡 11、支票是（C ）签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。 A、银行 B、付款人 C、出票人 D、收款人 12、银行应提示消费者注意储蓄国债的：（ D） A、市场风险 B、系统性风险 C、破产风险 D、流动性风险 13、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ B ）个工作日。 A、10 B、15 C、30 D、60 14、投诉处理过程要遵守（B ），言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。 A、及时高效处理 B、银行服务礼仪 C、公平正义原则 D、维护银行利益原则 15、（ A ）指使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。 A、特大服务突发事件（I级） B、重大服务突发事件（II级） C、较大服务突发事件（III级） D、一般服务突发事件（IV级） 16、下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是：（C ） A、银行品牌实物贵金属 B、金银币 C、上海黄金交易所Au（T+D） D、银行账户金 17、关于银行贵金属业务，以下说法错误的是：（B ） A、交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销。 B、实物黄金一经交割不能退换，不得赎回或卖出。 C、消费者应按照银行及法律法规要求，提供真实有效的身份证件。 D、消费者可自主选择贵金属投资种类及投资方式。 18、按照交易