商务礼仪学员手册-社交礼仪礼节待人技巧早会晨会夕会ppt幻灯片投影片培训课件专题材料素材.docVIP

商务礼仪学员手册 目 录 第一节 掌握商务礼仪的重要性 3 第二节 商务礼仪的概述 4 一、商务礼仪的概念 二、商务礼仪的基本准则 三、商务礼仪的特点 四、商务礼仪的原则 第三节 商务礼仪中的个人礼仪 7 一、商务着装的基本规范 二、商务言谈的基本原则 第四节 商务日常礼仪 9 一、称呼 二、介绍 三、握手 四、使用名片 五、接打电话 第五节 商务会面礼仪 15 接待礼仪 拜访礼仪 座次安排 礼品礼仪 第六节 商务出行礼仪 21 步行礼仪 乘车礼仪 第七节 商务宴请礼议 25 宴请的礼仪准则 宴请准备 座次安排 言谈举止 第八节 商务谈判礼仪 28 谈判前准备 谈判时的言谈举止 商务谈判的座次 第一节 掌握商务礼仪的重要性 学好商务礼仪能够： 提升个人素质，展现自我魅力； 表示尊重他人，完善人际关系； 塑造整体印象，维护企业形象。 在目前市场竞争日益激烈的情况下，企业竞争到最后就是员工素质的竞争，尤其在商务场合下，我们打交道的大多数是我们客户，客户只有认可我们，才有可能认可我们的产品，尤其保险产品是一种无形的产品，它需要通过我们去传递商品价值。因此在商务活动中，业务员掌握商务礼仪非常重要， 如果我们能够做到举止有节、礼貌周到，或许就会促成我们一项成功的交易，但是如果我们言谈举止冲撞了对方，或显得没有修养，一定会让我们丧失许多成功的机会。所以展现自我魅力，成为一个彬彬有礼的人将有助于业务的开展，事业的成功。 第二节 商务礼仪的概述 一、商务礼仪的概念： 商务礼仪是指商务人员在商务交往中应遵守的交往艺术。 解释： 1、人员：商务人员，其它人员可以不遵守，但商务人员必须遵守； 2、场合：商务交往场合，既在商务交往中一定要讲交往规则，没有规矩不成方圆。 3、交往艺术：商务礼仪在使用中要讲艺术，有效表达自己所传递的信号。 二、商务礼仪的基本准则 尊重为本、善于表达、形式规范。 解释： 1、尊重为本：礼仪规范的目的是表现对对方的尊重，在商务交往的规范操作中，要做到自尊和尊重他人。尊重为最本质的要求。 2、善于表达：在商务交往中，学习礼仪的关键是学会表达。能够表达出来对他人的尊重。善于表达就是学习的目的。 3、形式规范：要表达出来就要有规范的行为方式。在商务礼仪中有约定俗成的规范要求掌握。规范的形式就是学习的主要内容。 三、商务礼仪的特点。 （一）规范性，仪容、着装、配饰、言谈等方面在商务礼仪中都要求按一定的规范装扮、穿着、配带、表达。 例：着装上：正式场合下，一般男士需要穿西装，而女士则应穿西装套裙，天气特别热时，女士也可穿长裙配其他。 （二）对象性。按照对方的喜好特点、文化程度和风俗习惯等等选择一些做法。 例：送礼品：给客户送礼时尤其要考虑对方的接受程度，否则将会适得其反。 （三）技巧性。商务礼仪是一门操作性比较强的课程。学到一些规范后，我们可以技巧性的将其应用在商务交往中。 例：递交名片：在接到他人名片时，可以用30秒左右的时间仔仔细细、认认真真地读一遍，有时还可有意识地重复一下名片上所列对方的职务、学位，以及其它尊贵的头衔，以表示敬仰。 四、商务礼仪的原则 （一）三A原则 Accept（接受对方）：即要宽以待人，不要求全责备，不要难为对方，打断对方，让交往对象心里舒服。 accipirate.（欣赏对方）：即用欣赏的眼光去发现对方的优点，欣赏对方，认可对方。 Admire（赞扬），欣赏到对方的优点时，要大加赞扬，并把他的优点详细化、清晰化，夸到点子上。 （二）商务礼仪的具体原则 1、认清主客立场。根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。若是以主方身份出现就要处于保护客方的位置上，若以客方身份出现，就要遵循主方的安排。 2、尊重他人。商业行为中良好的介绍礼仪就是尊重他人的第一步。不管介绍任何人，都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务和职称及服务单位，以示尊重之意。 3、尊时守信。商场上最看重的莫过于守信了，守时即是守信的表现。在与客户见面预约好时间后一定要按时到达，如确有特殊情况，应提前申明。 4、真诚原则。尽管商务礼仪是一种约定俗成的行为