装修间客户的沟通技巧.ppt

营销策略 沟通的技巧 什么是市场营销能力 市场营销是指：市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段，对市场营销对象（顾客、消费者）进行的有偿活动，从而达到完成市场经营目标的目的。  第一节 客户消费心理分析 家庭装修设计人员所面临的客户，是一个比较特殊的消费群体；家庭装修消费同样是一种特殊的消费。 　　家庭装修消费之所以特殊，关键在于其消费寿命的长期性和多样性。  他们的消费心理到底是怎样的呢？ 第一节 客户消费心理分析 1\不同于其它商品 1、质量；2、价格；3、设计效果。 　　为什么要进行如此排列呢？  质量是家庭装修消费生命力的切实保障 价格是客户所能支付得起的费用标准， 设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。 ：如果我们从设计方面解决了投资问题，那么，他将成为我真正的客户。 第二节 设计人员回答客户咨询时应遵循的原则 机械性回答   第三节 设计人员常见问题 问：你们公司是国营的、还是私营的？ 　答：我们公司是一家民营股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。  问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？  答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，我公司的优势在于规模最大、管理和服务的规范化程度很高。公司下属原创设计公司、原创家具公司、贸易公司、保洁