营业网点柜员运营综合评价和管理实施方案0910.docVIP

营业网点柜员运营综合评价和管理 实施方案 为做好网点人力资源科学化配置，健全人力资源内部挖潜机制，提高柜员岗位吸引力，充分调动网点柜员工作积极性和主动性，增强网点内生发展动力，特制定本实施方案。 一、总体目标 通过建立全行统一的营业网点柜员综合评价和管理机制，科学评价柜员业务素质和工作情况，实现全行柜员的规范化、标准化、精细化管理，有效调动柜员工作学习的积极性，促进柜员提高自身业务技能和服务水平、增强风险意识和制度意识，提升网点业务处理效率和服务质量。 二、实施原则 为全面客观、科学合理的评价和管理柜员，应遵循统一、全面、客观原则。 （一）统一性原则。全行按照统一评价标准和规则，依托运营管理平台对柜员进行综合评价，做到评价口径、标准一致、相互可比，以达到公开、公平、公正的评定要求。 （二）全面性原则。综合评价应从工作量、知识技能、服务质效及运营质量等有关业务运营的多方面全方位进行测评，以实现科学、准确、全面的评价效果。 （三）客观性原则。柜员运营综合评价办法应以真实发生的业务或事项为依据，做到评价方式合理、数据准确、资料可靠，能够真实地反映柜员的实际工作情况。 三、实施的主要内容 （一）柜员综合评价和管理范围 本评价和管理的对象主要是指营业网点柜员（含服务支持岗和机动柜员队伍）。 （二）柜员综合评价和管理模式 由一级分行制定标准和统一规范，二级分行柜员综合评价和管理