协审质量保证措施1.docVIP

协审质量保证措施 I：质量内控体系、质量管理制度的建立情况 为确保咨询工作质量，本公司建立了完善的质量内控体系，并制定了相应的配套制度，约束和规范了公司内部各级人员的执业行为。 一、建立咨询项目三级复核制度 执行工程造价咨询业务所形成的工作底稿及咨询成果应经过三级复核：项目专业负责人实行第一层次的全面复核、项目负责人实行第二层次的重点复核、公司内控部技术负责人（总工程师）实行第三层次的最终复核。 1、各级复核人在复核时，应作出必要的复核记录，书面表示复核意见。 2、在复核工作中，各级复核人如发现工作程序和重大事项处理存在问题，应要求有关人员予以答复 、处理，并形成相应的工作记录。 3、二级复核完毕并签字确认或提出复核意见，由相关人员根据复核意见修改后方可将初步咨询成果（征求意见稿）提交委托方确认。 二、建立项目跟踪和客户回访制度。 提高咨询服务质量的另一个重要环节是建立信息反馈机制，通过信息反馈了解服务中的不足，并加以改进和完善。信息反馈机制包括对项目实施全过程的跟踪和对客户的事后回访两个部分。项目全程跟踪包括：了解项目的进度，在各重要节点听取工作汇报，随时检查项目的执行情况，并定期召开工作例会（会同业主），及时协调和处理项目实施过程中发生的有关问题，杜绝服务质量问题，确保项目的顺利实施。 三、建立项目实施分级负责制度 项目实施中各级人员的具体职责如下： 1、专业咨询人员 根据咨询