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总机规定与程序 目录 FO-PP- OPR-001 电话接听技巧 FO-PP-OPR-002 总机叫醒电话线管规定与程序 FO-PP-OPR-003 总机DND相关规定及程序 FO-PP-OPR-004 总机接到紧急电话处理规定及程序 FO-PP-OPR-005 总机接听客人投诉电话处理规定及程序 FO-PP-OPR-006 总机告示板的相关规定及程序 FO-PP-OPR-007 总机电脑当机后相关操作程序 FO-PP-OPR-008 处理住店客人留言 FO-PP-OPR-009 电话穿梭服务 FO-PP-OPR-010 总机电话礼仪 FO-PP-OPR-011 二次叫醒服务 FO-PP-OPR-012 下班后的办公电话转接 FO-PP-OPR-013 数据备份操作程序 题目：总机接听电话相关规定及程序 规定和程序编号：FO-PP- OPR-001 页数： 1/1 准备：前厅经理 日期：2009年10月27日 批准：酒店总经理 日期： 年 月 日 传达至：所有部门经理 生效日期： 年 月 日 此项规定和程序取代所有已发相关文件。 定义 如何正确、规范总机接听电话标准。 目的 这条规定是为了增强总机员工接听电话的礼貌性及效率性。 规定 按照总机接听电话标准执行操作。 程序 所有电话必须在铃响三声之内接听，并使用标