某公司部门职能说明书.docVIP

行政部职能说明书 部门名称 行政部 部门负责人职位 行政部经理 直接上级职位 分管总经理助理 编写日期 2002年5月 编写部门 行政部 部门 职位 设置 职位名称 人员编制 1、行政部经理 1 2、行政内勤、保管 1 3、前台接待员 2 4、驾驶员 3 5、保洁员 1 部门 使命 依据公司发展战略目标，负责企业后勤服务、车辆管理、固定资产管理、对外接待等行政管理工作，确保公司行政业务的有序开展。 部门 主要 职责 负责公司后勤管理工作，制定相关规定、并付诸实施； 负责公司固定资产及办公用品的购置、管理； 负责公司车辆的年检、审验、日常保养、办理各项手续及车辆日常调度； 负责公司对外接待及内、外部客户订票、订房工作； 负责公司公共环境卫生清洁、安全； 为各部门提供车辆服务，保证及时、安全、快捷； 兼管 职责 无 销售部职能说明书 部门名称 销售部 部门负责人职位 销售部经理 直接上级职位 营销中心总经理 编写日期 2002年6月 编写部门 销售部 部门 职位 设置 职位名称 人员编制 1、销售部经理 1 2、销售主管 2 3、销售代表（置业顾问） 8 4、 5、 6、 部门 使命 为了实现集团销售目标，在市场部制定的营销方案及营销中心总经理的指导下，在相关部门的协调配合下，全面负责监督控制销售流程，按时完成销售指标。 部门 主要 职责 负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观、合同谈判等工作。 参与项目的营销策划、与市场部共同制定项目的《营销方案》，并在《营销方案》的指导下开展销售工作； 负责房屋销售、租赁过程控制，参与对租售合同的起草和评审工作。 负责广告、公关活动等促销活动的执行监控评价工作。 负责办理业主银行按揭工作，确保良好的回款率。 兼管 职责 无 ISO组职能说明书 部门名称 ISO组 部门负责人职位 ISO组组长 直接上级职位 分管副总 编写日期 2002年6月 编写部门 ISO组 部门 职位 设置 职位名称 人员编制 1、ISO组组长 1 2、文字处理员 1 部门 使命 分析并建立ISO9001质量管理体系，并为保障体系的有效运行和持续改进提供指导、检查与监督。 部门 主要 职责 根据ISO体系的要求建立公司的质量管理体系架构； 负责指导、监督体系的有效运行，并组织有效的内部质量体系审核、管理评审等质量管理活动； 负责与认证机构保持联系，确保公司通过认证及监督审核，没有严重不合格项； 对质量体系文件的发布、发放、保持、更改、回收各环节实行严格管理，确保文件处于受控状态； 确保公司档案的保存完整与安全； 负责处理公司的工商登记、资质申报、印鉴管理、统计等事务。 兼管 职责 监督工程合同的履行情况 客户服务部职能说明书 部门名称 客户服务部 部门负责人职位 客户服务部经理 直接上级职位 分管副总 编写日期 2002年6月 编写部门 客户服务部 部门 职位 设置 职位名称 人员编制 1、客户服务部经理 1 2、客户服务专员 2 3、工程技术专员 3 部门 使命 为实现公司的“产品质量和服务承诺”，满足外部及内部客户需求，成为公司争取最大客户占有率的工具。 部门 主要 职责 1.负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务； 2.负责业主入住交接； 3.负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任； 4.负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成； 5.负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度； 6.负责业主资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通，维护企业业主网络； 7.对业主进行定期回访和满意度测量。 兼管 职责 对工程项目部和营销中心提供支持性服务； 对项目的物业管理公司提供监督、指导和协调服务。 市场部职能说明书 部门名称 市场部 部门负责人职位 市场部经理 直接上级职位 分管副总 编写日期 2002年6月 编写部门 推广部 部门 职位 设置 职位名称 人员编制 1、市场部经理 1 2、策划员 1 3、调研员 1 部门 使命 为保证企业投资决策的科学性、市场拓展的有效性，在公司相关政策及营销中心经理的指导下，根据公司的发展规划、战略目标，负责组织开发项目的可行性研究、营销策划及市场推广的监控工作。。 部门 主要 职责 负责有关项目的市场调查； 对项目进行前期策划，提出供领导决策的项目可行性分析报告； 负责组织编制《项目书》 负责《项目营销策划方案》的制定与实施； 对宣传、公关、广告等促销活动的实施进行监控。 《舜华园NEWS》的编写 兼管 职责 无 推广部职能说明书 部门名