某物业管理公司物业管理服务方案.doc

物业管理服务方案 目 录 第一章 物业管理目标 物业管理模式 管理模式 管理运行机制 内部管理架构 信息反馈渠道及时间 物业资料管理 物业管理服务内容及最终达到的效果 物业管理处员工培训计划 物业管理特色服务 第一章 管理目标 针对中街北苑物业管理的各个要素，物业充分了解未来业主的需求，仔细分析了小区的各项特点以及今后物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，概括为：“一种模式、一项承诺、三个重点、七大措施”。 第二章 管理模式 壹 管理模式 我们的管理模式是：运用网络高科技，实现传统物业管理的提升，提供亲情式服务的居住空间。 在中街北苑的物业管理，我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导顺意公司在多年物业管理实践中总结出来的文化观念、经营观念、科技观念，坚持“开拓创新，诚信服务、顺应民意，做强做大”的企业精神，始终坚持以诚服务，用心沟通，叫响“物业有价，服务无价，当好360度全方位的生活管家”的服务理念，让每一位业户真正领略“E”时代的快捷方便，享受贵族人生。 一、 一项承诺 自接管中街北苑之日起，两年内使中街北苑成为全国城市物业管理示范小区。 二、三个重点 针对中街北苑的特点和工作中的难点，我们确定了中街北苑物业管理的三个重点： 重点之一：智能化设施的运行、维护和开发 中街北苑的智能化设施提高了业主的生活质量，提升了生活品味，改变了生活方式，与此同时，也将给物业管理带来革命性的变化，它将导致管理观念、管理机构、管理方式的根本变化。智能化设施要求高、操作严、范围广，涉及到管理、安防、通讯等方方面面。我们在理论学习、现场参观、实地演示的基础上，将制定科学合理、切实可行的智能化设施运行计划、设备养护与维修计划，以保证智能化设施的有效运作。 重点之二：确保因管理原因造成的治安事件为零 中街北苑周边为复杂的商业区域，治安状况不容乐观，小区业主对不能安装防盗窗，心理障碍较大，而治安状况的好坏是业主衡量管理中心管理绩效的关键，所以我们将根据中街北苑智能化安防的条件，结合我公司取得的安防经验，从实际情况出发，入住装修期治安管理在充分发挥技防设施作用的基础上，强化人防网络的严密。常规期治安管理以严密的人防措施辅助先进治安设备发挥更大功能，人防技防并重全面防范。有理由相信，以此种治安管理方式，可以确保中街北苑因物业管理原因而造成的治安事件发生率为零。 重点之三：无一例违章装修 中街北苑墙体内预埋管线多，多层为砖混结构违章装修危害极大。我们将以杜绝违章装修为工作重点之一，根据多年管理上取得的经验，在中街北苑严格实施“有章可循、违章必纠”的装修管理办法，灵活运用各种手段，管理上讲情、讲理、讲法，以预防为主，把违章装修控制在初始阶段，确保在中街北苑无一违章装修事件发生。 三、七大措施 措施之一：智能化管理上做到“三个到位” 成立智能化技术攻关小组，多方培训并吸纳专业人才，在充分研究智能化体系的基础上制定运行方案、维护方案和发展中街北苑智能化体系的规划。在具体操作上我们强调“三个到位”。一是业主培训到位。业主能否正确使用智能设施是降低管理难度、提高管理效率的关键。为此，我们将编制《中街北苑智能化手册》，并拟举行业主交流活动，使业主扎扎实实掌握智能化设施的使用方法。二是专业技术人员到位和管理培训到位。三是维护保养、确保设备正常运转到位。使业主的生活更加安全、便利和舒适。 措施之二：治安管理上，引进国外安防经验，运用现代科技手段，“三防” 相结合，确保安全。 中街北苑智能化程度高、功能涉及面广，“三防”结合是我们的基本治安思路。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施国外阶梯式快速推进体系，由监控中心统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合、白天宽松与夜间严密相结合（因是封闭小区）。物防上采用通透式围栏等手段提高防范能力。在充分强调人的因素前提下，以技防作为有效手段，运用中街北苑装备的智能化保安设施如闭路电视、红外探头、门禁等，结合监控中心的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。 措施之三：装修管理上情理手段、经济手段、行政手段、法律手段等四种手段并举。 为确保中街北苑无一例违章装修，我们针对房屋墙体内管线多和砖混的多层房屋建筑结构特点，编制装修手册，有重点的突出服务内容的操作形式，在操作上责任划分明确，争取政府的有力支持。 措施之四：精心养护小区园林绿化，实施垃圾分类收集，加强小区环境文化建设和环保建设。 针对中街北苑园林式布局和环保要求，全面加强小区环境文化和环保建设，并在此基础上做好各项工作：第一，充分利