OA办公系统服务合同.doc

甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》，国家知识产权及软件管理的有关规定，本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方购买乙方自行开发的XXXX事宜，签订如下合同，以兹共同遵守。 一、产品说明 1、产品名称： 2、产品版本： 3、产品内容：（产品包含的功能模块，具体模块费用清单等） 4、购买数量： 5、用户数量：（暂按100人计） 6、实施区域： 7、产品安装应用基本条件： 硬件环境 主机 配置要求 推荐配置 服务器 客户机 软件环境 主机 配置要求 Web服务器 数据服务器 客户机 二、产品付款方式 甲、乙双方同意该产品的销售价格为人民币 元，此价格中包含甲方实施、培训和正式运行之日起一年的售后服务，并同意按下列方式支付上述款项： 合同费用付款方式 付款时间 付款额度 金额 合同签订十个工作日内 合同总费用的10％ 安装完成后的十个工作日周内 合同总费用的40％ 产品验收后的十个工作日周内 合同总费用的50％ 乙方的银行账户等信息，付款应提前一个月以付款通知书形式通知甲方 三、产品交付使用 乙方在签约后三个工作日内，向甲方提供该产品安装光盘，并完成相关安装调试工作，填写《安装确认单》，并按照实施步骤完成该产品的调研、初始化、培训等实施工作，甲方予以支持和配合。在该产品正式运行后，甲方应在五个工作日内按附件一的标准填写?正式运行确认单?，从甲方签定?正式运行确认单?之日起三个月后即进入产品一年免费维护期。 四、产品服务与服务方式、内容 1、免费维护期：乙方为甲方提供该产品一年的免费维护服务，从甲方签定?正式运行确认单?之日起三个月后计算。 2、服务方式： （1）由乙方安排专门的系统服务工程师为甲方提供系统维护服务，服务方式包括上门、电话、邮件、传真及远程维护等； （2）甲方需要指定专人作为系统管理员，日常的服务要求由系统管理员与乙方的系统服务工程师统一进行协调安排。 （3）乙方系统服务工程师在接到甲方系统管理员服务需求后，应在当天给予答复，答复内容包括处理方式和处理时间，对于确实不能在当天给予答复的服务需求，经甲方同意，可以在下一工作日答复，但最迟不超过下一工作日； （4）乙方完成相关服务后，需提供《服务确认单》给甲方，由甲方系统管理员签字确认； 3、服务级别和响应 服务级别 服务时间 响应内容 问题描述 重要级服务 7*24小时 立刻响应，在远程协助不能解决的情况下，当日上门解决，原则上1个小时解决问题。 系统发生故障导致客户关键业务无法运作。 一般级服务 工作日(周一至五)9:00-18:00 通过公司的各类服务方式为客户在2个工作日内解决问题。 一般性问题：如数据迁移、系统升级、不影响关键业务的Bug调整，功能调整等 4、服务内容：免费维护服务包括辅助应用上线和日常维护两个阶段。 （1）辅助应用上线阶段（实施阶段）：参考软件实施步骤，主要是协助甲方相关人员正常操作使用系统，服务内容包括：系统安装与调试、操作人员的培训考核、协助完成系统初始化、日常辅助应用等。 （2）日常维护阶段：至免费维护服务期结束，主要是保证系统的正常运行，服务内容包括：系统日常运行维护、故障处理、指导数据备份等。 编号 服务项目 服务内容 01 软件升级 由于软件系统在不断的升级新功能和优化，为了保证客户获得更好更多的软件性能而提供的系统升级维护服务。 02 软件维护 针对软件系统在运行过程中出现故障或错误，进行的优化和更新服务 03 平台维护 为保证软件系统的正常稳定运行而进行的相关运行平台环境的应急处理、调试、检查和保养的维护服务 04 网络升级 根据用户需要对用户的网络系统进行网络升级服务，同时由于网络升级所涉及的软件系统调整的相应服务。 05 服务器升级/迁移 根据用户需要对用户的服务器进行升级/迁移服务，同时由于服务器硬件升级/迁移所涉及的软件系统调整的相应服务。 06 平台安装/迁移 根据客户又重新安装和迁移平台的服务。 07 数据调试 由于产品故障或者运行环境问题导致的数据故障，而进行的数据检测、修改和调试。 08 数据迁移 提供因为数据存储空间调整、位置调整、硬件调整等导致的数据迁移服务 09 指导数据的备份和恢复 指导甲方进行数据的备份，如果遇到数据故障，帮助把备份好的数据进行恢复。 10 系统完善和优化 针对企业的管理系统运行情况，持续对系统管理流程和管理方式进行专业的完善和优化，提升系统带来的客户价值。 5、免费维护期之后的服务：免费维护期结束后，如甲方需要，乙方可继续向甲方提供有偿服务。服务年度费用为合同总价的 5% ，即人民币_____（含税），若需要异地维护，甲方需支付乙方差旅费(含交通、食、宿等费用)。具体协议甲