网路中社会支持的探讨.doc

網路中社會支持的探討 清華大學教育學程中心 劉奕蘭 前言 隨著電腦科技的進步，網際網路的急速發展，及時訊息的傳佈與接收使得人與人之間的溝通形式有了重大的轉變。比起真實生活中人與人之間必須親身與他人互動的情形，網路中的人際溝通在缺乏面部表情、音調、肢體語言的情境線索下，人際關係顯得比較不確定且非個人化。吳齊殷 (1997)認為，網路的溝通方式比較少道德約束或社會規範，雖然比較有創意，但同時也是比較原始、粗魯及直率的。在80年代，電腦中介溝通(computer-mediated communication)的方式，在受限於情境線索的情況下，一般被認為較無法有效傳遞個人和關係的訊息，因此在強烈不確定性的前提下，個人難以建立深刻的人際關係。然而，90年代初期開始有學者注意到CMC的溝通在不受時空的限制下，以及減少了直接面對面的相互評價，反而提供了更多的社會關係(Sproull & Kiesler, 1991)。同時，網路一族也逐漸克服了科技的限制。他們逐漸發展出網路的社會語言，以鍵盤符號來模仿更多的臉部表情，並使用對話的平行語言，讓鍵盤打字表露出更多的社會情感。對於網路使用者而言，人際之間的互動不全然要仰賴面對面的互動溝通才能建立起來的默契或親蜜關係，透過鍵盤符號的轉達，素未謀面的陌生人，不但可以交換訊息，也能從中獲取社會支持或歸屬感。從這個角度來看，個人的社會網絡可以無遠弗屆的擴增，社會支持的來源也因此變得豐富。根據社會支持理論 ( Cohen, 1985)，社會支持和個體的身心健康有正向的關係，因為個人所處的社會網絡提供了他＼她生活情境的穩定性和預測性及自我價值的認定。在現實的生活中，我們常利用來自社會網絡中來自家人、朋友的工具性、資訊性及情感性的社會支持，讓我們得以因應各種生活壓力。因此，對於網路使用者而言，透過網際連線所架構的人際關係是否已成為個人日常生活中社會網絡的一環？其社會支持的性質是否有別於現實生活？其功能是否有效地減緩生活的壓力或困擾？這是本文所欲探討的目的。 社會支持的基本意涵 社會支持的獲得與給予來自於人際關係，它是一個非常複雜的概念，自1970年代開始西方對社會支持的研究大抵從三個取向來探討。第一種是結構性的取向，也是一種網絡(network) 系統分析的模式，此模式從社會連結的角度來看社會支持。依照這個模式，人際之間的關係依深淺或社會角色的特質將個體以直接或間接的方式連結家人、朋友或同儕而形成一個複雜的社會關係網絡 (social network)，每一個個體或群體即是網絡中的節點(node)，節點之間的關係連結則靠資源流動來維繫。這些資源可能是質性的(例如，此連結是否提供情緒上的幫助或陪伴)、可能是量化的（例如，到底提供了多少情緒協助或經常性的陪伴）、可能是多面向的(例如，是否只提供情緒協助，或兩者均有)、也可能是對稱性的(如，是否雙方在情緒協助或陪伴有對等的交換) (Hall & Wellman, 1985)。在這個模式中，社會支持指的是在社會網絡中，個體可以信賴某些人所給予的情緒或工具上的協助（Thoits, 1982）。然而，社會網絡並不等於社會支持，因為並不是所有的網絡成員總是能夠適時地提供必要的幫助。就個人的社會網絡來看，網絡的發展與連結的維繫有幾個基本的原則，譬如，網絡的大小，連結的程度(一個網絡的成員是否和其他的成員有直接的聯繫)、同質性（是否有相似的個人特質）、頻繁性（是互相接觸的品質）、持久性(關係存在的長度)、相互性（資源給予和獲得的程度）、親密性 （所知覺到的社會接近性或情感上的依附）(Hall & Wellman, 1985; Angelina, & Tsang, 1997)。如果這些基本的前提沒有符合，網絡中的資源是無法相互流通，社會支持也無法相支援。 第二種取向主要專注在社會支持行為的功能性內涵。社會支持的行為包含很多種形式，因此在幫助個體滿足需要和減輕問題的功能也會有所差異。依照這個取向來看，社會支持可被描述為任何的行動或行為可以幫助個體達成目標或處理特別情境中的要求(Tolsdorf, 1976)。Cohen (1985b)將支持的類型歸納成四類：第一類是自尊或情感的支持，也就是個人被尊敬和接受的訊息。當個人在有困難或犯錯時仍獲知自我的價值是被尊敬的，經驗是被接受的，那麼個人的自尊可因此而提昇；第二類型是訊息的支持，意指能幫忙界定、瞭解或處理問題事件的忠告或認知上的引導；第三類型式是工具性的支持，泛指財務上、物質資源上及需求服務的提供，這些幫助可藉由直接的實際問題解決或間接地讓個體藉由活動的放鬆以便更有時間和精力來解決問題、減輕壓力；第四類型式是社會性的陪伴，或稱社會活動的分享，也就是陪伴他人參加休閒活動，如此可藉由滿足個人附屬與接觸他人的需求，或幫助他分散對