冷冻食品销售业务工作手册.docVIP

集团 业务人员工作手册目录 一、谈判技巧 二、新客户开发技巧 三、选择客户标准及交易条件 四、客户拜访 五、收款技巧 六、销售目标管理 七、费用控制 八、客户贡献度分析 九、产品品质维护 十、增加销售方法 一、谈判技巧 当今社会，商业谈判无所不在，谈判的成功与否，对公司的营运与发展至关重要。在每一位业务人员的工作中，几乎每时每刻都会与“谈判”打交道：当你与客户签订年度协议的时候、当你需要将公司的新品推向市场的时候、当你要进行促销活动的时候 …… ，这一切都需要我们运用自己的知识、经验与智慧。要想获得谈判的胜利，不仅需要把握市场需求，熟悉公司的产品，了解竞争品牌的情况，更需要高超的谈判技巧助你一臂之力。 （一）、谈判前的准备 1、平时做好客情，并培养朋友的情感。 2、知己知彼，分析对方需要的条件，研拟我方可接受的底限。 3、价格并非交易的全部，须同时整体考虑交易的条件。 4、运用客户间竞争的空隙，准备一份样本资料。 5、不要将自己的相关资料泄露。 6、做好事前的模拟推演与练习，信心十足的投入谈判。 （二）、谈判技巧的运用 1、谈判时应保持最佳的精神与心理状态，并以热情、理解与尊重对方的方式，营造一个良好的谈判气氛。 2、谈判用语须运用条件语句（“如果”、“假如”、“不过” ），来增加谈判的空间，并善用脸部表情与肢体语言，增加对方对你的信任。