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尚辅网 / 第七章 《旅游心理学》高教版 * 第七章 旅游交通服务心理 第七章 《旅游心理学》高教版 * 案例1 枣庄市大力发展旅游交通服务城市转型 新华网山东频道4月3日电（王忆青 宋艳霞）山东省枣庄市作为一个典型的资源型城市，目前正在大力实施城市转型，已经确定了“江北水乡·运河古城”的城市名片，将着力发展文化旅游业。 日前，枣庄市正在开展“江北水乡·运河古城枣庄优惠二日游活动”，撬动全国旅游市场；“山河圣人·两汉文化”千家旅行社会盟旅游采购联谊会在枣庄举行；枣庄市首届桃花节、首届梨花节也相继开幕。为更好地服务于文化旅游产业发展，促进城市转型，枣庄市交通局立足本职，科学谋划，大力发展旅游交通，新建改造旅游景区道路、开辟直通景区客车、立足景区规划建设客运站、编制旅游交通规划等，这一系列举措都为旅游业红红火火发展铺开了锦绣画卷。 ...... 新华网山东频道2009-04-03 第七章 《旅游心理学》高教版 * 良好的旅游交通条件 合理的交通路线 先进的交通工具 配套的服务设施 优质的交通服务 第七章 《旅游心理学》高教版 * 第一节 旅游者的时间知觉 第七章 《旅游心理学》高教版 * 一、时间知觉的概念 时间具有一维性或不可逆性 时间知觉是对运动和变化着的事物的持续性和顺序性的反映 现代社会，时间对旅游行为的影响往往大于金钱 每个人一天只能有24小时供他支配 现代社会，在旅游中，人们还时常得用一只眼睛盯着时钟 第七章 《旅游心理学》高教版 * 二、时间知觉误差的因素 活动内容 活动感觉是充实的，丰富多彩的，就觉得时间过得快 枯燥乏味活动的就感到时间过得慢 情绪情感 等候人的时候，处于焦虑状态，时间过得特别慢 喜庆日子，心情愉快时间过得快 态度兴趣 从事感兴趣的活动，往往觉得时间过得快 经验实践 随着年龄的增长、阅历的丰富和经验的积累而不断地减少时间知觉误差 第七章 《旅游心理学》高教版 * 三、旅游者的时间知觉 旅行要求快速 在提高工作效率的心理压力下，人们在旅游中也总是想尽可能地缩短时空距离 现代社会人们收入增加导致时间更紧张 ，人们对“经济距离”越来越敏感 经济距离是指往返于客源地和目的地之间所需要的时间和费用 游览要求慢速 作为审美主体在游览审美过程中必须保持轻松自在、怡然悠闲的审美心境，获得美的享受 乘车要求准时 “准时”是旅游交通服务部门基本的工作规范，也是旅游者正常、普通的时间知觉 不准时、不守时，就会打乱旅游者生活和旅游的节奏，使宾客产生强烈不满的烦躁感 时间知觉随情绪发生变化 情绪情感会造成时间知觉误差，因此，时间知觉可以控制和调节 第二节 旅游交通服务心理 第七章 《旅游心理学》高教版 * 一、旅游者的交通服务心理需求 旅游者把旅行作为愉快旅游全程的重要部分，而不仅仅是到达目的地的手段。 旅游交通服务心理需求 ： 1.求安全的心理需求 安全需求应当列为诸多心理需求的首位 第七章 《旅游心理学》高教版 * 2.求准点的心理需求 旅游者对旅游交通服务普遍具有的另一心理需求是准时，这种需求是计划旅游活动内容，衔接旅游前后生活和工作环节的基本需要。 3.求方便的心理需求 时间知觉是旅游者重要的心理，它又因情绪情感而受调节。 第七章 《旅游心理学》高教版 * 4.求舒适的心理需求 旅游交通服务不仅要为旅游者提供“行”的方便，而且也要为旅游者提供“行”的舒适和快乐。 5.求经济的心理需求 求经济不是图省钱，而是旅游者充分考虑经济距离的问题。 第七章 《旅游心理学》高教版 * 二、旅游交通满足宾客的服务心理举措 满足宾客安全心理需求的举措 服务人员 驾驶员要求经验丰富，年富力强，责任心强，技术过硬，反应敏捷，心理素质好 导游服务人员要与驾驶员合作，互相关照 交通工具 应当保持外观清洁、完好无损，内部设施齐全、卫生 经常检查车辆 交通设施 停靠场地要宽敞，场地功能区划分明确，进出口要保持畅通，交通标志和服务标志要醒目，要装备安全监控设备，养护设备要保持高完好率 高科技装备 保险 按国家法规，为旅游者办理人身安全保险 第七章 《旅游心理学》高教版 * 二、旅游交通满足宾客的服务心理举措 满足宾客准点心理需求的举措 交通工具和设施的高速化 交通运行的准点化 交通服务的系列化和连锁化 事故处理迅速化 弥补工作情感化 满足宾客求方便舒适