公共关系学修订版张克非第三章节公共关系的主体组织.pptVIP

组织环境示意图 “在公众内部，有些相互作用是在朋友、同事和家庭成员之间面对面的基础上发生的，但是大量的相互作用却都是通过大众传播工具间接地发生的。公众并不是共同行动的(尽管它的有些成员也可能参加集体行动或社会运动)，但是它的确会在它集中注意的问题上形成它的见解。” 例如，2008年5月12日，以四川西北部的汶川为中心，发生了强烈的大地震，顷刻间造成人民群众生命财产的重大损失。通过电视、广播、报纸、网络、手机等各种媒体，国内外民众迅速了解了情况，并尽力展开救援，表示关心和同情。从而在很短的时间内就以汶川地震为中心，形成了跨越国界的巨大公众群体。 在现代社会，公众同样享有自主权，可以自行决定与组织的关系。因此，组织就需要在收买、压服的传统方式之外，更多地采用说服的方式，即积极地通过信息的交流与沟通，来改变公众的看法，形成积极的公众舆论，与公众之间保持良好、和谐的关系，争取公众的支持。这便是公共关系的主要工作。 只有充分认识和处理好各类公众的群体利益，满足每一类公众的共同需求，组织才有可能以较低的成本赢得大多数公众的普遍认同，并在实践中使组织的公共关系工作形成三个不同的层次： 公众关系的特点、组织与公众的联系，决定了组织必须通过公共关系工作，即采取沟通信息的方式，来协调和改善与公众的关系。这是由于，公众关系作为一种利益关系，虽然要受现代社会道德、制度和法律的影响，但却难于用道德、制度和法