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以事实为根据，以法律为准绳 分级负责、归口管理 方便信访人 第五节 事事有回音、件件有结果 信访事务管理的原则 返回本章目录 呈批 登记 拆阅 归档 转办交办 答复 处理来信的程序 第五节 返回本章目录 第五节 接待 登记 接谈 处理 答复 1 2 3 4 5 处理来访的程序 返回本章目录 后勤事务管理的涵义、作用和特点 涵义 对本机关的环境、物材、日常生活事务、接待工作等方面进行的综合性管理 作用 机关管理的重要组成部分 特点 服务性，广泛性，具体性，时效性，社会性 第六节 返回本章目录 后勤事务管理的内容 后勤事务 管理的内容 环境管理 物材管理 日常生活 事务管理 接待工 作管理 第六节 返回本章目录 后勤事务管理的基本原则 服务原则 1 节俭原则 2 满足需要原则 3 科学管理原则 4 第六节 返回本章目录 秘书的涵义和分类 政府机关的秘书是指通过综合处理信息和事务辅助领导者实施管理的人员 秘书 政务秘书 事务秘书 专业秘书 第七节 返回本章目录 秘书工作的特点与内容 秘书工作的内容 辅助性 事务性 秘书工作的特点 保密性 服务性 综合性 第七节 返回本章目录 秘书素质 要求 职业素质 身体素质 能力素质 心理素质 第七节 秘书工作对秘书素质的要求 政治素质 返回本章目录 公共行