信息管理学第三版李兴国V3IM10商业信息管理.pptVIP

四、日常运行阶段管理 （一）非交易信息管理 1.会员信息管理 会员个人基本信息和会员等级信息 发展会员方式：参与问卷调查且留下真实信息(包括姓名、身份证号码、电子邮箱、手机号码和详细地址)的被调查人员；在网上购买FXOH产品的顾客，只要留下唯一标识身份的有效信息(如身份证、手机号码等) 第三节 FXOH电子商务信息管理案例 问卷调查：线下和线上， 线上：问卷信息进行登记、会员增加和积分变更等工作 会员积分会随消费、活动参与和推荐好友等方式逐步累加 第三节 FXOH电子商务信息管理案例 会员特权 钻石冠 白金冠 黄金冠 银冠 铜冠 积分会员升级 ≧50001 10001~50000 3001~10000 301~3000 1~300 指定产品会员折扣 8.5折 8.8折 9.2折 9.5折 9.8折 新品试吃 √ √ ? ? ? 派送电子代金券 √ √ √ ? ? 生日优惠 √ √ √ √ ? 节日优惠 √ √ √ √ √ 特价套餐 √ √ √ √ √ 积分会员升级 √ √ √ √ √ 其他活动 活动指定级别的会员 会员信息经历了从“人工+文件”的管理方式到数据库管理方式的转变。 初期，会员信息管理系统尚未完成，此时运营部值班人员在Excel表格中进行会员信息管理，如记录会员信息、增加会员积分等。 随着时间推移，会员积分的增长信息将越来越多，要不断对其进行整理和修改，否则将影