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第2章 信息通信技术与旅游业 第一节 信息通信技术的发展与变化 信息通信技术（ICT）提高了企业管理资源的能力，更重要的是能为企业创造竞争力和竞争优势。在旅游业，信息通信技术同样发挥着重要作用，成为旅游业发展不可缺少的技术工具，给旅游供应商带来了机遇与挑战。 第二节 旅游业中的信息通信与网络 信息通信技术和网络是旅游业信息化管理与服务的基础技术，有了这些技术，旅游业中的各方人员可以便捷的交流，企业各种业务也可以便捷的处理和实现。 本章知识点 （Learning Objectives） 信息通信技术的发展与变化 （Development and transformation of ICT……) 旅游业中的信息通信与网络 （Information communication and network in tourism industry……） 信息通信技术对旅游业的影响 （Effect of tourism Industry from ICT……） 信息通信技术与旅游电子商务 （ICT and tourism electronic business……） 一、信息通信技术、信息系统、信息管理的概念 （一）信息通信技术 定义：指能帮助企业实现战略的竞争优势，管理企业所有信息资 源，并能处理企业与相关利益团体之间、客户之间的互动沟通关系 ，使企业实现其经营目标的一切电子设备或系统，包括硬件、软件、 电子通信和群件组合的集合。 硬件：各种类型的计算机、输入设备、输出设备、移动设备等； 软件：各种系统软件、应用软件、数据库软件、通信软件和协议； 电子通信：网络、电话、传真、移动手机、电子会议、卫星等； 群件组合：电子邮件、语音信箱、视频技术、服务器集群、负载均 衡技术等。 简单的理解信息通信技术是信息技术与通信技术的结合；也有 学者定义为信息通信技术是促进企业内部和企业间信息流通的机制 和技术的结合。 （二）信息系统 信息通信技术支持企业目标的协同性需要软件，该软件就是 信息系统。 定义：是指完成信息的收集、处理、存储和传输，以支持企业的决 策、协调、分析和控制的实现。其组成要素是人、信息活动和信息 通信技术，简称信息系统的三要素。 信息系统是信息通信技术在企业管理中应用的主要形式，它 通过收集数据资料，经程序流程生成能支持企业功能的输出。 在旅游业有各种类型的信息系统，如饭店管理信息系统、旅 行社管理信息系统、景区管理信息系统、旅游政府当局的信息系统 以及旅游目的地信息系统等。按管理职能还有经营信息系统、人力 资源管理信息系统、财务管理信息系统以及接待管理信息系统等。 （三）信息管理 信息管理是企业管理中的一个重要内容，尤其是信息时代。 定义：信息管理是企业为产品和服务的运作、管理、控制，以及 企业内部的协作和通讯提供信息资源的过程，包括信息基础设施 的规划、开发和实施，以及信息管理战略的制订。信息管理由企业 CIO具体负责。 信息管理凌驾于信息通信技术和信息系统之上，是确保两者 的配合，以确保实现企业战略目标的管理过程。 信息管理使企业的原始数据、内外部环境的数据，通过信息 系统变成有用的和有意义的信息，这些信息可以支持企业经营的 管理决策，使企业保持竞争优势。 旅游业的信息管理也包括信息的收集、处理、储存和传输， 同时还包括管理战略、使用形式等，也包括信技术应用策略等。 信息通信技术、信息系统、信息管理 战略之间的关系 信息管理战略： 企业战略分析 人才战略分析 技术运用战略 信息资源管理 信息通信技术： 通信方式确定 网络架构基础 终端用户功能 信息技术应用 信息系统： 信息技术分析 商业模型分析 系统架构基础 数据接口整合 支持管理战略和 企业目标 管理需求和 要求，寻求支持 企业方向 总体目标 需求分析 系统预算 系统反馈 应用评价 系统实现、技术管理和实施成本 系统需求、系统设计、存在问题求解 二、信息通信技术的发展阶段 信息通信技术的发展共经历了四个阶段， 每个阶段都对应数据处理的不同阶段。 （一）面向终端的单机通信阶段（第一代） 这一代只能以单计算机为中心进行通信，计算机以中、小型 为主，还没有微型计算机，时间在上世纪的60年代。这时的数据 处理以人工方式为主，没有数据库，数据也不能共享。 （二）多台同种计算机的通信阶段（第二代） 这时出现分组交换数据网，实现多台同种计算机通信，已经 由计算机协议出现，也出现了微型计算