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【运营知识】一篇文章读懂用户激励体系建设 等级系统、积分体系、会员系统 ，这些用户激励 段你了解多少 ？等级系统和积分体系如 何做 ？看完这篇文章 ，给你答案。 鉴于近期产品计划中有做激励体系的需求 ，就针对该主题做了些调研 ，特成文总结于此。 什么是用户激励体系 ？ 一款产品的面世 ，都是为了满足用户某个核心需求。然而当产品本身满足需求的程度不足以增加用 户使用次数时 ，就需要通过“外因”进行刺激 ，这个“外因”的 段之一就是“用户激励体系” 为什么要设计用户激励体系 ？ 设计激励体系 ，一方面是为了提升用户活跃 ，增加留存 ，粘住用户 ，另一方面也是为了度量每个用 户在产品中的成长过程和价值 ，便于分群运营。当然 ，也有个大前提 ，就是企业愿意付出较低的成 本来激励用户。 如何设计用户激励体系 ？ 简单来说 ，一共5点 ： 有目标——定义激励体系要达到什么效果 ？激发用户什么行为 ？为企业带来什么价值 ？ 有规则——定义获得激励要完成的步骤。 有反馈——定义当按规则完成任务后 ，用户能获得的权益。 自愿参与——定义引导策略 ，激励体系要结合产品功能本身 ，且不能违背用户意愿。 平衡投入 出——定义投入成本和带来的激励效果 常见的用户激励体系 1.等级体系 构建等级体系的目的在于让用户产生社会认同感 ，不同层级的特权也能满足人类的攀比心、虚荣心 ，当然最终目的还是要提升A pp活跃和留存。 1.1 等级体系框架的基本构成 包括 ： 用户当前的等级和升级提示 各个等级对应的相应的的激励政策 等级之间的跳转规则——包括升级、降级规则 等级跳转的量化指标——例如 ：经验值、成长值…… 等级的层级数量和层级关系 下图是网易新闻的等级体系设计案例 ： 还有网易云音乐的等级体系方案 1.2 等级体系中的升级方式 从升级行为的类型上看 ，可分为“主动行为”和“被动行为”。 主动行为 ，一般指用户主动对A pp进行的、企业希望的行为 ，以红演圈为例 ，可以是 ：分享个人 主页、绑定社交账号、新建资料卡、报名通告、发布动态、发布通告、完善资料、开启客户端等 ， 主动行为越多 ，代表其对A pp的认可 ，越应给予正向激励。 被动行为 ，一般指用户做出主动行为后 ，其他人对其的认可行为。这些行为可以是 ：动态被人 分享、主页被人分享、动态被人评论、动态被人点赞、通告被人分享、通告有人报名。用户对A pp 的贡献被别人认可 ，也是企业方希望的 ，同样应该给予激励。 另一方面 ，从升级行为的频率上看 ，还可分为“一次性行为”和“重复性行为”。这一点在后续的“任务 体系”中会有说明。 下图是网易新闻的升级方式 ： 以及网易云音乐的升级方式 ： 1.3 等级体系中的降级方式 有效的降级有利于提升用户活跃 ，保证不同活跃度的用户能给予不同的特权 ，对于活跃度高的用户 当然给予的权益也越高因为他们对平台的价值越高。对于红演圈 ，降级方式可以是 ：通告被关闭、 评论被删除、自己被举报等等。 1.4 等级体系中的激励政策 总结来看 ，一般有如下几种策略 ： 特权差异化——不同等级 ，可以解锁特定功能 ，享受高等级的产品体验。 个人展示差异化——例如 ：定制化主页、身份标识、专属效果等 ，从视觉上给人以与众不同的 感觉 ，满足个人虚荣心。 资源倾斜——对于特定等级的用户 ，从运营角度可以获得更多曝光推荐 ，从技术角度可以在排序 算法上予以权重的增加。 活动参与门槛——可以将某些运营活动设置成仅特定等级的用户可参与 ，激发大家的等级意识 ， 但该策略可能会引起新用户抵触 ，慎用。 Q Q会员等级体系在这方面做得非常详细 ，举例如下 ： 1.5 等级体系中的限制措施 考虑到等级体系存在“刷榜”的可能 ，从风控的角度 ，要考虑如下几点 ： ①每日每个操作升级所需经验值的增加设置上限。 ②等级越高 ，需要积累的经验值越多。 ③特定行为可不给予经验值——例如 ：重复发同一条动态 2. 积分体系 积分是产品内的虚拟货币 ，是激励客户和引导机制的载体 ，是企业为了刺激用户的某种行为而进行 的一种变相营销 段或者运营策略。 2.1 搭建积分体系的目的 企业建立积分体系 ，主要是为了提升用户忠诚度 ，刺激消费、筛选用户、增加粘性、拉高用户离开 成本 ，同时也是一种拉新的 段。 2.2 积分的类型 从积分的产生来看 ，积分分为 ：交易型积分和非交易性积分。 交易型积分 ，是指可以由现金进行置换的积分 ，一般由购物产生 ，同时还可应用到购物中去 ，通 常交