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一线管理者 -1 工作现场管理人员培训 第 一 集 把 握 你 的 角 色 一、一线管理者的作用 在企业管理活动中，决策层主要围绕企业的大政方针和中远期的经营战略展开工作。中间层作为决策层的依托，则围绕企业的中近期目标，将企业经营战略及相关目标具体化和量化之后传递给实施层。 由于一线管理处于管理体系的终端，企业经营活动的主要成果将在这个环节上得到体现，所以一线管理水平的高低，在很大程度上影响着企业经营的最终成果。 一线管理者的作用 如果我们把决策层的管理活动比喻为企业的灵魂，一线管理则是企业管理系统的基础。这种关系很象一个人大脑和四肢的关系，如果四肢不能忠实地执行大脑的指令，就不可能有健步如飞的情景，心灵手巧这个名词也就不存在了。 在企业管理体系中，如果没有一线管理在实施阶段的保障，管理的有效性将被打上一个大大的问号，决策层和中间层的一切活动就将变得毫无意义，成为无源之水和无本之木。 一线管理者的作用 近些年来，企业的中层管理和一线管理之间正在发生一场变革，就在中层管理呈收缩态势的时候，一线管理却在范围、复杂程度和重要性等诸多方面都在不断扩大和加强。而且，这一趋势在未来一段时期内还将继续下去。 今天的一线管理者，在企业管理体系中的位置显得越来越重要，他们已经在很多方面充当助手、领导人和管理者的角色。从某种意义上说，一线管理者是推动企业车轮转动不可缺少的力量，如何更好地实现角色赋予他们的使命，是每一名一线管理管理人员面临的共同挑战。 二、一线管理者的认定 一线管理者的岗位特征： 1?工作中需要运用独立的判断并行使决定权。 2?工作出色与否，更多地取决于脑力劳动的结果而非体力的付出。 3??他的下属为非管理人员。 4?上级对其工作业绩的评价标准，取决于他如何运用手中的资源去实现组织目标这个核心问题。 在以上四条标准中，第三条标准是最容易区分的，也是一线管理人员区别于其他管理人员的根本所在。当我们将第三条标准和第四条标准稍加比较我们就会发现，一线管理人员的上级部门属于中层管理部门，而他们的下属或者说他们的主要工作伙伴，则是企业的普通工作人员。 三、一线管理者的角色定位 一线管理者在角色这个问题上的处境，有许多方面与演员的境遇有相似之处，不同之处在于人们对一线管理人员的评价不是来自观众，而是来自上级主管部门和下属工作人员两个方面。只有获得来自这两个方向的支持和肯定，一线管理人员才有可能顺利地开展工作。 一线管理人员在把握自己角色的时候，必须明确了解人们对自己的期望是什么，而这种期望同样来自上下两个方向。了解上级领导部门对自己的期望和要求，有助于更好地获得组织支持和了解组织目标；了解下级工作人员对自己的期望，则有利于在工作中更多地得到大家的理解和支持。来自这两个方向的期望和支持，是一线管理人员的开展工作必不可少的外部条件。 一线管理者的角色定位 管理是以各项经营活动合理化，提高工作效率为目的的活动，是保证个人与群体共事并达成组织目标的活动。 企业对管理人员的两条最基本的要求就是： 努力提高工作效率实现组织目标，与他人共事，创造实现企业既定目标的条件。 在这两条要求中，前者是目的，后者是实现目的的条件，二者是一个有机的整体缺一不可。在这里有一点是必须明确指出的，管理活动本身不是目的，它是实现目标的手段。一线管理人员的任务，是利用掌握的企业资源和权力，去创造条件达成企业的目标。 一线管理者的角色定位 在企业目标这个问题上，管理层对一线管理人员的考核标准，更多地侧重于追逐目标过程的实施结果和对企业规章制度的执行情况。 处于企业基层组织中的普通工作人员，由于他们掌握的信息量相对有限，往往对企业目标这一关系企业长远利益的问题显得不那么感兴趣，他们经常提出的问题是，我应该做什么？怎么才算做得好？做得好或做不好的区别是什么？ 造成这种状况的原因是多方面的，其中一个主要原因是对企业目标实现与否将带来怎样的影响认识不足。 一线管理者的角色定位 一线管理人员负有向下级工作人员解释企业目标的责任。 如果所有的一线管理人员都能通过自己的努力来缩小大家对企业目标理解上的差异，就有可能在企业内部形成一种为实现一个统一目标共同奋斗的局面。 在这种条件下，一线管理人员实际上就为自己创造了一个良好的工作环境，为下一步的成功争取到了好的开端。 四、一线管理者工作方向的把握 一线管理人员在把握自己角色的时候，有必要了解上级和下属人员对自己的期望。来自这两方面的期望和要求是有差异的。 在上级管理人员来看，一线管理人员应该做到的有以下几点： 首先，必须使生产正常运行并达到各项规定标准。 其次，一切从公司的利益出发，对下属严加约束，自己应循规蹈矩不招若是非。 最后，你还应该自觉地把自己视为管理阶层的一员，对组织的管理要忠心耿耿，对上司发布的命令总是