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基础账务知识 Q1：为什么工作？ Q2：怎样实现你的目的？ 课程回顾 Q1、查询手机活动最快的方式？ Q2、出账类型有几种？ Q3、0元800及以下非叠加VPN可选包向哪些客户开放？ Q4、集团统付送话费活动期间，集团客户至少为几名成员进行出账关系绑定？ Q5、客户符合何种条件可以获赠一部儿童手机和一个号码卡？ * * * 常态化业务培训 严峰 2011.12 课程内容 BOP系统的查询与使用 投诉处理 基础账务知识 集团VPN业务签批规定 现阶段主推营销方案（集团统付送好礼/亲情通） BOP系统的查询与使用 1、集团客户常用查询 2、个人客户常用查询 3、知识库的使用 BOP系统的查询与使用 1、集团客户常用查询 基础信息管理（集团编号、统付号码、价值等级、地址、经办人/联系人号码） VPMN集团查询（集团VPN编号查询） 出账关系查询（是否有成员号码绑定统付号码出账） 产品受理二次短信确认查询（产品受理是否受理成功、原因） BOP系统的查询与使用 2、个人客户常用查询 VIP客户信息查询（VIP的基本资料） 消费信息查询（是否欠费、销账信息、消费项目明细） 产品信息查询（预存优惠） 移动用户资料查询（开打时间、档案标志） 客服产品查询（客户开通了哪些业务、资费） BOP系统的查询与使用 3、知识库的使用 可查询在线的、过期的业务知识、方案、资费等 原则：