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丰田刹车门PPT
公共关系学案例分析; 2010年2月，丰田“刹车门事件”爆发，这家全球的新汽车老大立即陷入巨大的危机漩涡之中。2010年3月1日，丰田汽车公司总裁丰田章男在北京举行记者会，就大规模召回事件进行说明，并向中国消费者道歉，并宣布召回丰田在中国销售的多款品牌汽车。 结合案例分析问题： 1、公关是坚持以“美誉为目标”的，丰田自揭“家丑” 是否与之相矛盾？你是怎样理解的？ 2、你对案例有何想法？; 当时中国市场陆续出现丰田汽车刹车失灵引起的交通事故，“刹车门”在中国爆发，之后丰田又开始大规模召回问题汽车，中国消费者对丰田汽车失去信心，各种言论充斥各大论 坛，丰田在中国市场 岌岌可危！ ;丰田声名狼藉！;各种报道说是丰田的处境更加难过！;市场对丰田缺乏信心;2010年3月1日丰田汽车总裁在北京召开记者招待会，公开??歉并提出召回。; 丰田自揭“家丑”是否与公关中的“以美誉为标”矛盾呢？答案是否定的，恰恰相反，丰田的做法虽然看似与公关中的“美誉为目标”矛盾，但其实丰田却做到了“以长远为方针，以真诚为信条，以沟通为手段”。这也是丰田在利用公关来维持自身的发展。
丰田章男的道歉、丰田公司的大规模汽车召回，反而避免了丰田公司的灭顶之灾，挽救了丰田。
;案例启示;诚信为信条;谢谢观看！;从主观行为方面看，丰田产能发展过快，质量第一的传统没能良好持续，导致了一系列的问题的发生 ——丰田章男;——返回
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