员工投诉举报管理制度.docVIP

南京南汽冲压件有限公司 员工投诉举报管理制度 目 录  第一章 总则 2 第二章 投诉和举报的受理范围和方式 2 第三章 投诉和举报的受理程序 3 第四章 投诉和举报的调查和处理 4 第五章 罚则 6 第六章 附则 6 总则 第一条 为规范员工投诉制度，切实加强员工对公司各项经营管理工作的监督，维护投诉员工的合法权益，加强员工之间的沟通和信任，提高员工满意度，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司全体员工。本公司全体员工都可以是投诉人，均有监督权、举报权和投诉权。公司各级管理人员和具有一定职权的员工，都应接受全体员工的监督。 第三条 本公司各类人员对客户投诉案件的处理，应以谦恭、礼貌、迅速、周到、实效为原则。 第四条 员工的不满、争议、投诉和举报的受理和处理程序，均按照本制度执行。 第五条 受理员工投诉和举报的部门是综合办公室。员工投诉和举报的具体调查等日常工作由绩效管理员负责。问题严重的员工投诉和举报案件，由人力资源与公共事务部负责牵头组成调查组进行调查，并根据情节拿出处理意见，上报总经理。如被投诉人或被举报人是员工投诉或举报的受理或参与人员，则应当回避，由其他员工负责受理、调查和处理。 第六条 受诉部门接受员工投诉和举报案件后，应当认真调查研究，在查明事实的基础上，依据公司有关规章制度的规定处理。 第二章 投诉和举报的受理范围和方式 第七条