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呼叫中心培训管理 呼叫中心培训管理 1 保险客户新契约回访外包业务的培训步骤 1 呼叫中心公开课的冷思考 4 呼叫中心人员内部培训存在的几个问题 6 新的一年，呼叫中心培训产品如何更新？ 7 呼叫中心员工的教育培训价值 8 客户服务的语音技巧 12 呼叫中心分层培训体系建设的尝试 15 你说的是客户想听的话吗？ 19 中国移动江苏公司淮安呼叫中心在职培训体系心理解析 21 呼叫中心新坐席的五堂必修课 24 3G大战罄声急起　客户服务强劲出击 26 呼叫中心新营销助力教育培训业 27 如何对呼叫中心的知识实施有效管理 28 保险客户新契约回访外包业务的培训步骤 作者：李祯龙 | 来源：客户世界 | 2009-01-09 16:25:08 保 险客户新契约回访项目，简单来说就是客户服务代表通过外呼对客户信息核实补全，并进行保险责任的告知、申明工作。随着保监会及各地保监局对新契约回访相关 规定的日益明确，保险公司对此项业务的投入也在加大，除自身承担外，越来越多的保险公司与专业的外包呼叫中心合作。作为承接方，像赛迪呼叫这样的外包商在 承接了此类外包业务后，都会面临培训、绩效考核等人员管理方面的一系列工作，针对培训方面的工作，赛迪呼叫主要是按照以下的几个步骤进行的。 一、培训接洽 培训接洽是像赛迪呼叫这样的外包商特有的业务环节，当项目的实际培训工作由第三方单独展开或第三方联合客户方展开的时