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商务理念概述 商务礼仪 分析与解决问题 沟通技巧 商务意识与职业素养 讲课结束 * 分析与解决问题 —— 何谓‘解决问题’？ 何谓‘问题得到了解决’？ 算不算解决问题： — 提出问题之所在； — 找到问题的原因； — 找到答案； — 实施并取得效果； — 反复应用都有效果。 分析与解决问题 —— 何谓‘解决问题’？ “问题得到解决”的含义 首先是有没有使用正确的方法？ — 职业与业余的区别（个人） — 正规化的需要（公司） 然后还要取得有效的结果； 此外，还要看外部环境因素。 确认问题分析原因 寻找可行的方案 实施并评估 确认环境及影响因素 分析变化趋势并确认应变的方案 问题的定义及原因 可行的解决方案 实践证明有效 确保有效的客观环境 应变的方案 我们往往把解决问题看成一种个人能力，但对于从 事实际商务工作的人士来讲，解决问题结果如何更 多地是一个程序和方法的问题。 分析与解决问题 —— 何谓‘解决问题’？ “问题已经得到解决”的假象 假象： — 方案行之有效，但不是通过正确的程序得到的； — 方案行之有效，但不知道确保有效的客观环境因素。 害处： —