旅游行业科学发展观心得.docVIP

旅游?行业?科学?发展?观心?得体?会 ?按照?局党?组的?统一?安排?，现?将近?段时?间学?习实?践科?学发?展观?的体?会报?告如?下。? ? ?科学?发展?观告?诉我?们，?第一?要义?是发?展，?核心?是以?人为?本，?根本?方法?是统?筹兼?顾，?基本?要求?是全?面协?调可?持续?。按?照这?一理?论要?求，?作为?一个?旅游?工作?者，?尤其?是作?为一?个旅?游行?业管?理工?作者?，他?直接?与企?业打?交道?，服?务的?对象?是游?客和?旅游?经营?者，?应该?把服?务质?量的?高低?做检?验学?习实?践科?学发?展观?成效?的重?要标?准。?这有?两层?含义?，一?是管?理者?的服?务质?量，?二是?旅游?行业?的服?务质?量。?那么?如何?提高?旅游?服务?质量?和管?理质?量呢?？我?认为?要实?实在?在制?定工?作思?路，?扎扎?实实?制定?工作?目标?，切?切实?实创?新举?措，?老老?实实?开展?工作?。 ? ? 一?、工?作思?路 ? ? 紧?紧围?绕提?高旅?游服?务质?量这?一中?心，?以“?转变?工作?方式?、拓?展服?务范?围、?调整?评价?方式?”为?着力?点，?加强?旅游?服务?质量?的规?范与?管理?，为?奋起?旅游?三次?创业?、推?动产?业转?型升?级做?出积?极贡?献。? ? ?二、?工作?目标? ? ?发展?传统?业态?和新?兴业?态“?两支?队伍?”，?推动?行业?标准?化和?服务?精细?化“?两化?建设?”，?健全?行业?管理?和行?业自?律“?两项?制度?”，?努力?增强?旅游?队伍?发展?力和?凝聚?力，?切实?提高?旅游?服务?质量?。 ? ? 三?、工?作措?施 ? ? （?一）?发展?壮大?旅游?队伍?。一?是深?入贯?彻旅?游饭?店星?评标?准，?积极?推动?创星?升星?、切?实开?展规?范指?导，?全市?新发?展星?级饭?店3?家。?二是?全面?实施?新的?《旅?行社?条例?》，?制定?实施?旅行?社考?评计?分办?法，?扶持?旅行?社发?展壮?大、?规范?旅行?社经?营行?为，?全市?新发?展旅?行社?2家?。三?是探?索制?定导?游及?讲解?员管?理制?度，?建立?健全?导游?队伍?档案?，努?力提?升整?体素?质和?服务?水平?，全?市新?发展?商务?导游?或讲?解员?50?名，?政务?导游?或讲?解员?10?名。?四是?在全?市的?美食?排档?、酒?吧茶?楼、?工艺?美术?、特?色产?品、?运动?休闲?、娱?乐演?艺等?潜力?行业?开展?旅游?接待?单位?推选?活动?，努?力将?其打?造成?为旅?游新?业态?，全?市新?推荐?旅游?接待?单位?20?家。? ? ?（二?）切?实加?强行?业管?理。?一是?按照?省旅?游局?的要?求，?针对?《旅?行社?条例?》（?新）?、《?省旅?游条?例》?的执?行情?况，?进行?1次?专项?检查?。二?是完?善旅?游服?务质?量监?督管?理制?度，?坚持?以监?督检?查和?规范?引导?并重?，深?入生?产、?销售?、消?费、?公共?服务?等各?个环?节，?实行?全过?程、?多环?节的?监督?管理?。2?0*?*年?着手?建立?健全?旅游?服务?质量?监督?员制?度，?旅游?统计?考核?评分?制度?。旅?游饭?店、?旅行?社、?导游?（讲?解员?）评?价办?法，?旅游?服务?质量?访查?和公?示制?度。?三是?完善?旅游?企业?内部?质量?管理?体系?，设?置企?业内?部质?监机?构，?配备?专（?兼）?职质?监员?，引?导企?业规?范操?作、?提升?软实?力。?四是?以“?促进?消费?、文?明旅?游”?活动?为载?体，?大力?加强?诚信?建设?和行?业精?神文?明建?设，?制作?文明?旅游?服务?指南?和诚?信公?约，?在旅?游企?事业?单位?摆放?。 ? ? （?三）?提升?旅游?行业?自律?水平?。一?是完?善和?改选?市旅?游协?会，?充实?协会?力量?、壮?大协?会队?伍；?着手?完善?饭店?等分?会，?加快?形成?旅游?要素?行业?组织?体系?。二?是加?快建?立协?会工?作制?度，?组织?开展?诚信?建设?、质?量评?议、?规范?经营?、技?能竞?赛等?活动?，提?升自?律能?力、?增强?活力?和凝?聚力?。三?是通?过组?织考?察、?召开?联谊?会等?形式?加强?与消?费者?协会?等旅?游产?业相?关协?会、?友邻?市州?旅游?协会?的协?调互?动，?建立?相互?协作?、相?互配?合的?工作?机制?，使?之成?为旅?游服?务质?量提?升的?促进?力量?。 ? ? （?四）?深入?开展?岗位?练兵?活动?。一?是以?《旅?游饭?店星?评标?准》?、《?旅行?社条?例》?为内?