6NCSSZCMMIJourneyv1.0课件.pptVIP

关于NCS NCS的质量旅程(1) NCS一直致力成为全球卓越的IT服务商。 持续改进NCS业务管理系统 Business Management System (BMS) NCS的质量旅程(2) NCS 业务管理系统（BMS） NCS Suzhou的CMMI旅程 解决不断变化的业务需要 例如，客户要求 竞争对手已通过CMMI评估 提高过程能力 例如，加强软件工程 持续更好的服务交付 获得更好的产品质量和客户满意度 NCS Suzhou的CMMI旅程 人手问题 只有一个全职的质量保证员工 时间安排 核心组由资深项目经理组成，时间有限 数据分析 过程能力基线的维护 创新流程 组织革新和部署项目的实施和推广 学以致用 根据公司具体情况对CMMI要求的理解和解释 NCS Suzhou的CMMI旅程 NCS Suzhou的CMMI旅程 NCS Suzhou的CMMI旅程 NCS Suzhou的CMMI旅程 NCS Suzhou的CMMI旅程 NCS Suzhou的CMMI旅程 NCS Suzhou的CMMI旅程 NCS Suzhou的CMMI旅程 最高管理层的决策和支持 借鉴了新加坡总公司CMMI 3级实施和评估经验 公司成立初期就引进，本地化和贯彻新加坡总公司的管理系统 立项管理流程改进和质量提高 敏捷 协调一致、快速决策和实施组织流程 团队合作和承诺 乐意改变 渴望改进工作，因此能很快吸收新的概念和实践 发掘、试点、推广新的流程和最佳实践 PQA的紧密监测和后续跟进 广泛的沟通 分享、培训、定期的QJourney emails、海报 NCS Suzhou的CMMI旅程 提高计划和预算的准确性 提高生产力 改进质量 减少返工 激发员工士气 提高客户满意度 提升公司品牌 早在2001年7月，NCS苏州获得了ISO9001：1994的认证 2002年7月，获得了ISO9001：2000的认证 2003年10月， NCS新加坡通过了CMMI3级的评估，苏州分公司立即实施了通过评估后的同一套方法、流程、质量管理体系。 2004年3月， NCS苏州进行了CMMI3级的内部评估。 2005年8月， NCS苏州进行了CMMI5级的差距分析， 2006年2月， NCS苏州进行了CMMI5级的预评估， 2006年4月， NCS苏州最终通过了CMMI5级的正式评估。 Questions may be asked. How did NCS Suzhou go direct to CMML3? How did it take us to get there? What is done betw Mar 2004 to Aug 2005? How could we jump to L5? 在通过CMMI评估以后，我们特地设计了CMMI相关的调查问卷。分析结果显示员工对此感到非常自豪，同时也认为通过CMMI评估只是起点，质量是持续的旅程。 Q1: Achieving CMMI level 5 is the beginning, not the end. Q4: CMMI will increase my workload (reversed) Q5: I am proud that NCS(Suzhou) has achieved CMMI level 5. 我们每半年做一次客户满意度调查。图表是部分客户满意度调查的结果，与第一次比，可以看到客户的满意度显著提高了。 好，下面我总结一下我们的关键成功要素： 1、最高管理层的决策和支持 我们公司的最高管理层非常重视CMMI实施这个决定，不单单是精神上的鼓励，而且是身体力行参与到具体的决策和支持工作中 2、借鉴了新加坡总公司CMMI 3级实施和评估经验 我们母公司在2003年就通过了CMMI3，很多实施和评估经验传递到苏州公司，帮了很大的忙 3、公司成立初期就引进，本地化和贯彻新加坡总公司的管理系统 苏州公司在1998年成立初期，就引进、本地化了总公司的管理系统，多年来不断地更新和改善 4、立项管理流程改进和质量提高 我们使用项目管理的办法管理整个CMMI的实施，包括日后的流程改进和质量提高 5、敏捷 苏州分公司三百位左右的同事，容易协调一致、快速决策和实施组织流程 6、团队合作和承诺 苏州和总部各团队之间通力合作，遵守承诺。目标一致 7、乐意改变 我们大家都信奉“唯改变是唯一不变”。全公司上下渴望不断改善工作流程，因此能很快吸收新的概念和实践 8、发掘、试点、推广新的流程和最佳实践 项目的最佳实践经过OID的流程，可以很快地推广到别的项目 9、PQA的紧密监测和后续跟进 我们成立由资深项目管理人员组成的项目质保复审小组PQA，全面检查监测项目的过程，发现问题及时纠正