电话礼仪课件2 new 版.pptx

电话礼仪;1;一、概述;二、打电话的礼仪;打电话的空间选择;A、做好通话前的准备;惯例：长辈晚辈通电话，长辈先挂机； 上司下属通电话，上司先挂机； 男士女士通电话，女士先挂机； 打电话请人帮忙，求人者后挂机。 ;（四）通话的态度; 如果现在周围的环境很吵你怎么办？ ;除非是电话会议，其他场合尽量不要使用免提功能。 没人能一心二用，在打电话的时候不要再同其他人交流。 ;三、接电话的礼仪;爸爸来电话了，有位李经理找你！;（二）接电话的自我介绍 企业市场、销售部门人员及秘书总办等，要特别养成良好的电话笔记习惯。 记录要点：对方姓名、公司名称、电话、来电时间日期、询问内容。 特别要求；答复重点（如报价、邀约来访等），是否还需回复，最后重复一遍要点。;打错电话怎么办？;情景表演：（请两位同事来表演一下???公室发生的一幕打电话者A,接电话者B） A你好请问是比亚迪公司吗？ B打错了。 A不对啊，这号码明明就是啊！ B都说你打错了。 A真的不是吗？ B你有毛病啊，还是听不懂中国话！（啪！放下电话） ;4、外人在场如何接电话 正和人交谈时来电话了，要不要接听？（请一位同事说一下应该怎么办） ; 5、投诉电话的处理 ;游戏时间; 四、手机、座机的差别;1．规范的使用;2．文明的使用; 使用手机拍照别人，要先得到他人同意； 逢年过节发送短信祝福时，要注意署名； 普通朋友间发送手机短信，注意别“过火”； 异性朋友间发送手机短信，注意别“玩火”。 ;3．礼貌的使用;4．安全的使用;;视频欣赏;五、日常工作中的几点温馨提示;考考你;1、打电话应遵循（）分钟原则。 A 2分钟 B 3分钟 C 4分钟 D 5分钟 2、在开车时可否打电话。 A 可以 B 不可以 C 最好不打电话 D 随便打 3、下列几项中（）符合正确的挂机礼仪。 A 长辈先挂 B 谁想先挂谁就挂 C 女士先挂 D 下属先挂 ;