秘书角色定位和职责 黄金娟090417.pptVIP

课程大纲 一、职业秘书应具备的专业特质 二、职业秘书的情绪管理 三、秘书/助理的工作职掌与权责 四、职业秘书应具备的能力 五、职业秘书必备的职业心态 六、领导对秘书的期待 一、职业秘书应具备的专业特质 分组讨论 组名： 总经理组 —你希望聘请一位怎样的助理/秘书 助理/秘书组 —你想成为一位怎样的助理/秘书 组员： 一、职业秘书应具备的专业特质 职业素养 专业知识 综合能力 心理素质 人际关系 思想观念 二、职业秘书的情绪管理 为什么要管理情绪？ 影响健康（自控、他调） 影响沟通（内容7％、语调38％、肢体55％） 影响工作效率与人际关系 影响共同发展（理解、交流） 情绪通常通过肢体语言表达于外 情绪管理的钥匙在谁身上？ 二、职业秘书的情绪管理 管理情绪的方法： 1、情绪转移法---旅游、K歌、与好友倾谈 2、感情宣泄法---林肯美国陆军部长斯坦顿写信法 3、自我安慰法---“酸葡萄心理” 4、自我暗示法---为自己寻找产生良好情绪的有力理由 5、愉快记忆法 ---总记忆令你愉快的事 三、秘书/助理的工作职掌与权责 　 三、秘书/助理的工作职掌与权责 三、秘书/助理的工作职掌与权责 三、秘书/助理的工作职掌与权责 三、秘书/助理的工作职掌与权责 四、职业秘书应具备的能力 1、基本事务的处理 2、人际关系处理 3、解决问题的能力 4、信息管理的能力 5、沟通的能力 五、职业秘书必备的职业心态 1、诚信守法 2、积极心态 3、学习心态 4、敬业守岗 5、宽容心态 6、责任心态 7、感恩心态 　　心态的力量 什么叫心态？ 　　　　－－就是一个人对待事物的态度。 我们这一代最伟大的发现，就是人类可以凭借改变态度而改变自己的命运。 　　　　　 　－－－大思想家詹姆斯 举例：水杯、搬家 1、诚信心态 诚信-----即诚实、守信用。 诚信的心态有利于促进社会成员之间的互利互惠、和谐共赢。 一个“信”字，从人从言，表示人言可靠，是做人的立身之本。一个守信用的人，体现了一种道德力量和意志力量。每个人无论在工作中、生活中应该把诚信永远放在心上。 案例：狠来了 华盛顿--诚实比所有的樱桃树都宝贵得多 2、积极心态 积极的心态----五好 积极面对工作 Ａ．企业在发展中，有问题是正常的，遇到问题有两种方法：?????????????????逃避????或????解决???1）问题代表机会，代表能力的成长???2）过程不改变，结果也不会改变???3）方法永远要比问题多，主要来自于心态???4）事实的发生一定有其原因，首先我们要想到 的是：“事情的发生，对我有什么好处？”????5）一个人的命运取决于你的思考方式。案例：积极的青蛙 3、学习心态 4、敬业心态 1、什么叫敬业：1）按时近质按量完成岗位职责任务?2）公司利益高于一切，一切以公司利益为重 2、没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。 4、敬业心态 敬业精神： 东京帝国饭店实习时 “就算一生洗厕所，也要做一名最出色的洗厕所人”。 --野田圣子 日本邮电内阁大臣 5、宽容心态 6、合作心态 合作要有多赢的心态： 竞合时代－－－－多赢 龟兔赛跑（一） 龟兔赛跑（二） 龟兔赛跑（三） 龟兔赛跑（四） 游戏：拉手（碰腰）全力以赴 天堂与地狱 6、合作心态 案例： 不主动协助同事工作的结果 王非汉语言文学硕士毕业后，加盟到一家人力资源咨询公司。他是该公司学历层次最高的员工，上司和同事都对他寄予了很高的期望，希望他的加盟能够弥补公司人事重组后的某些模糊区域。此时，公司另一个部门正忙着在短期内研究出一套新的人力资源培训方案，想请他在完成本职工作的同时协助处理一些登记报名之类的日常工作。但是，小王拒绝了，他说：“这不属于我的职责范围。”他在心里对自己说：“我有义务做这样的琐碎小事吗？” 同事们逐渐发现，王非只接受主管领导直接下达的工作任务。在这几个月里，他渐渐失去了同事的信任和领导的期望，有些工作还拖了公司的后腿。最后，公司辞退了王非。 7、责任心态—敢于承担责任 　什么是责任心?------每个人对自己和对他人，对家庭