第2讲企业文化的内容体系01.pptVIP

企业文化的内容体系 主讲教师：李世杰 东北大学 工商管理学院 企业文化的构成 企业文化包括： 企业物质文化 企业行为文化 企业制度文化 企业精神文化 企业文化的四层架构 企业物质文化 概念 企业所创造的产品和各种物质设施构成的器物文化总和 是一种物质形态的表层企业文化 主要包括： 企业所提供的产品和服务 企业所创造的环境与设施 企业产品 如何理解产品概念？ 指能够满足消费者某种需求的任何有形产品和无形服务 有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装 无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等 企业产品 核心产品：提供最基本效用 形式产品：对消费者某一需求的特定满足 扩大产品：产品的附加收益 企业产品 企业产品遵循的文化原则 品质优先原则 强调企业产品质量 奔驰的产品品质文化 企业产品 企业产品遵循的文化原则 技术审美原则 产品功能美 产品造型美 产品材质美 产品色彩美 产品包装美 企业产品 企业产品遵循的文化原则 顾客愉悦原则 质量满意 价格满意 态度满意 时间满意 企业环境 物质生产环境 工厂选址：交通、自然环境、社会配套等 建筑设计：建筑外观、适用性、可扩展性等 设备布置：空气、光线、噪音等 （车间）生产环境：色彩、氛围等 办公室布置：采光、色彩、湿度、温度等 物质文化环境 员工宿舍、食堂、购物场所、俱