奥迪汽车预约用户服务话术 .pptVIP

3 接车与制单 质量检核表 质量参考检查项目 是 否 服务顾问是否当面为客户安置四件套 服务顾问是否和客户一起进行车旁预检 服务顾问是否请客户保管好贵重物品 服务顾问是否为客户锁好车门车窗 服务顾问是否详细记录客户对故障描述的原话 服务顾问是否告知客户预检的时间长度 服务顾问是否在预检之前征求客户的同意 服务顾问是否根据客户的描述填写预检单 预检是否超过15分钟 预检是否使用专业检测工具 服务顾问是否邀请客户到服务接待区 服务顾问是否向客户递送名片 服务顾问是否请客户在接车单上签字确认 服务顾问是否建议客户应该进行的服务项目 3 接车与制单 质量检核表 质量参考检查项目 是 否 服务顾问是否询问客户在厂等待或是安排替换交通工具 在厂等候 服务顾问是否根据客户需要安排客户等待休息 服务顾问是否引导客户去休息区 服务顾问是否介绍休息区 服务顾问是否向服务员介绍客户 服务顾问是否告知服务员客户等待时间 服务顾问是否每小时告知客户车辆进度 服务顾问是否将所有物品放置在车上（任务书、接车单、预检单、洗车单、车钥匙、客户带来的配件） 服务顾问是否