保安人员服务礼仪培训 .pptVIP

EEI讀書報告 / 鍾穎 培训纲要 礼仪规范总要求 仪容仪表规范 安保人员岗位职责 站姿与敬礼 职业化引导 保安员礼仪形象规范的总体要求 ① 上班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将 手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。  三、客人到访应做到 1、 当客户经过岗位时，应面带微笑，问好；应先敬礼，热情询问，问明客人来公司目的，然后指引停车位。 2、确认来客来访意图，是看车还是评估。 3、 将来客信息通过对讲机等告知其他工作人员，如前台礼宾招车员。 另， 遇公司同事经过岗位时，应微笑问候。 四、站姿与敬礼 ——敬礼 五、职业化引导 车辆驶入时—— “您好，是看车还是评估？” → 车辆驶出时——“先生/女士，请慢走。” A 指挥手势 倒车指挥动作 双手前平举，前手臂上举，手掌向内 （配合倒车口令：倒-倒） 直行指挥动作 身体保持立正姿势，左手伸出与身体呈90度，五指并拢，目跟臂走。 停车指