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第二项修炼改善心智模式－－用新眼看世界 （Improving Mental Models）  “心智模式”即存在于人们的大脑中的许多设想、信念或图像、印象。被称为认识上的“心灵地图”，是一种隐含很深的心里活动和思维活动。 通俗地讲，“心智模式”就是指人们的思维方式，思维习惯和心理素质。 苏格兰心理学家克雷克于1940年创造出“心智模式”的观念。后来被认知心理学家和认知科学家采用，并成为企业经理人惯用的名词。 “心智模式”是深植于我们的心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假说和故事。就好像一块玻璃微秒地扭曲了我们的视野一样，“心智模式”也决定了我们对世界的看法。假如没有认识上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷。 ――彼得.圣吉 传统权威组织的信条是管理、组织与控制；学习型组织的信条是愿景、价值观与心智模式。健康的企业将是一个能够以整体的方法，把人们汇集起来，为现在所面对的任何状况，发展出最完善的心智模式的公司。  ―汉诺瓦保险公司前总裁奥布莱恩 一个人的心智模式的形成受到时间和空间、主观和客观等多方面因素的影响。 是环境因素 是性格因素。性格决定命运。 多血质性格：豪放外向，乐观开朗，但容易把问题简单化； 胆汁质性格：稳健内向，考虑周全，但是过于谨慎； 忧郁质性格：客观，从事业的不利一面考虑问题 …… 我们的人生在于我们的思想。 ―－柏拉图 天冷，冷在风里； 人穷，穷在债里； 企业苦，苦在观念里。 ――企业家格言 心智模式决定人的成败。 ――彼得.圣吉 《性格分类学》将人的性格分成四类： 活泼型性格（ S ）外向，多言，乐观 完善型性格（ M ）内向，思考者，悲观 力量型性格（Ｃ）外向，行动者，乐观 和平型性格（ P ）内向，旁观者，悲观 思维定势第一印象：  以貌取人，失之子羽。  ――孔子与子羽的故事 光环效应（或称成见效应或称晕轮效应） 遮掩性：“一俊遮百丑”，主要品质对次要品质的遮掩。 弥散性：“一好百好，一坏百坏”，扩大化，泛化。 定势性：“情人眼中出西施”，核心品质起到了心理定势作用。 心智模式决定人的成败： 成功者具有正向思维：积极、开放，具有建设性导向； 失败者具有负向思维：消极、封闭，具有破坏性导向。 心智模式的“四大顽石”： 归罪于外 墨守成规 局限思考 心态不正：官气、骄气、妖气、泄气、不服气 建立一种新的习惯并不难，难的是从旧的习惯势力中跳出来。 ――凯恩斯 横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目， 只缘身在此山中。 ――苏东坡《题西林壁》 既生瑜，何生亮！ ――周瑜 安徒生：  《皇帝的新装》的故事 一个皮鞋商到非洲某处推销，看到满街赤脚的行人，他几乎绝望：这里的人从不穿鞋。有人提醒：换个角度看问题，这些人都是未来的消费者。商人恍然大悟。  ――财源滚滚 一个地质学家正值壮年，却突然患了腿疾不能再奔走于江河山川，有人惋惜，地质家却说，这样我就可以安静下来读书写字，将平时积累撰书成文了。 ――著作斐然 大名鼎鼎的比尔·盖茨在回答为什么不追究遍及全球的私人盗用windows系统时说：你们只看到这些私人的盗用，而没有想到正是这些私人用户托起了微软的“殿堂”。 ――在世界筑起了无坚不摧的微软帝国 心智模式形成的典型步骤： 观察得到的资料 解释资料 作出假设 形成信念 根据信念采取行动 EQ五要素 了解自己 管理自己 控制自己 理解别人 管理人际关系 个人的心智模式 个人心智模式是一面镜子，既反映一个人的历史，又观照出他的未来； 个人的心智模式是一个人智商（IQ），情商（EQ），逆境商（AQ）的综合反映； 个人心智模式既受主观影响，又受客观影响； 个人心智模式离不开组织的心智模式，并受其制约。 组织的心智模式 以组织成员的心智模式为基础； 与其主导地位的是组织领导层的心智模式； 关键是主要决策者的心智模式。 成功＝15％智商 +60%情商 +5％逆境商 +20％学习商 智商＝心理年龄/生理年龄×100％ 正常人的智商是90－110 智商包括内智力和外智力 内智力：