物业职场EQ及情绪管理 .pptVIP

IQ（Intelligence Quotient）智商：指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。 EQ（Emotional Quotient）情商，中文意为管理情绪的能力。 指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。也就是说，一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力，在自我及他人情绪的知觉、评估和分析的基础上，对情绪进行成熟的调节，以使自身不断适应外部变化的调适能力。 EQ不同于IQ，不是先天注定的，而是在后天的人际交往中培养起来的。 情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其它能力（包括智力）能否充分发挥，从而决定一个人能有多大的成就。 20世纪90年代初期，美国耶鲁大学心理学家彼得·撒洛韦和纽罕布什大学的约翰·迈耶提出了情绪智能、情绪智商概数。他们认为一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是他们所说的情绪智能，前者仅占20%，后者占80%。 1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了“情商”的概念，认为情商是一个人重要的生存能力，是发掘情感潜能、运用情感影响生活各个层次面和人生未来的关键品质因素。并宣称：“婚姻、家庭，尤其是职业生涯，凡此种人生大事的成功与否，均取决于感情商数的高低”。 美国一位心理学家在25万名小学生中，挑选了1500名智力超常儿童进行追踪研究