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一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 一、营业抄表工作标准 二、现场抄表作业指导书 二、现场抄表作业指导书 二、现场抄表作业指导书 二、现场抄表作业指导书 二、现场抄表作业指导书 二、现场抄表作业指导书 二、现场抄表作业指导书 二、现场抄表作业指导书 二、现场抄表作业指导书 * * 1 工作宗旨 以人为本、诚实守信、文明抄表、礼貌催费、讲求效率、不谋私利。 2 工作纪律 2.1 工作期间须仪态端庄，衣着整洁，佩带服务标志或携带证件。 2.2 对客户必须使用规定的文明服务用语，禁用服务禁语。 2.3 到客户处进屋前用手轻轻敲门，向客户表明身份，说明来意。 2.4 尊重客户风俗习惯，在客户处不得擅自走动和触摸客户物品。 2.5 到电气现场工作要遵守安规，不随意操作设备，注意保护个人安全。 2.6 严格遵守营业规章制度，不弄虚作假，秉公办事，不谋私利。 2.7 严禁吃、拿、卡、要客户。 2.8 外出工作应注意交通安全。 2.9 抄表人员不兼任审核工作。农村乡镇供电所人手较少的，无专职审核员时，可采取互审、轮审或兼职审核方法，不能自抄自审。 2.10 重大问题应及时汇报领导。 3 管理规定 3.1 组织分工 3.1.1 抄表周期的规定 3.1.1.1 居民一户一表用电可二个月抄表一次。 3.1.1.2 其他电表每一个月抄表一次。 3.1.1.3 农村电量较小的低压动力户也可以两月抄表一次，但专变用电户以及低压供电的农业脱粒、砖厂、米面加工厂、选矿厂、冶炼厂等动力户必须 每一个月抄表一次。 3.1.1.4 供用电合同中约定一月内多次抄表的，以合同的约定为准。 3.1.1.5 临时用电客户必须按月抄表。 3.1.2 为均衡安排抄表任务、确保电费回收和线损考核工作，规定各类用电客户的抄表日为： 居民及小电力客户在当月10日前抄表。 月用电量在50万千瓦时以下的用电客户在当月15日前抄表。 月用电量在50万千瓦时及以上的用电客户均在20日以后抄表或分几次抄表，现场抄表员与用电客户一同进行并确认抄表数据。 3.1.3 抄表时间一经固定，不得随意更改，抄表人员必须严格按照统一制定的抄表日程抄表。因特殊原因要临时变更抄表日程的，需经抄表班长（或供电所长）批准，但不能超过如下期限： 3.1.3.1 居民及小电力客户前后变动不得超过2天。 3.1.3.2 大电力客户不允许提前和推后，不论任何原因必须保证按时抄表。 3.1.4 动力用电客户实抄率100%，居民用电客户实抄率大于98%，严禁估抄。 3.1.5 同一台公用变的电表尽量安排一个抄表员抄表，包括普通表和磁卡表，以便于线损考核。 3.1.6 大户抄表应当由两名以上抄表员进行。带最大需量的电表，抄表时应当会同客户抄表，并做好抄表记录双方签字认可。安装失压记录仪的，每月必须抄录读数。 3.1.7 专线客户应将供方变电所、用方配电室两侧的计量表同时抄录。客户有备用计量装置的，在抄录计费表时也应同时抄录。每月核算电费前应比较两套计量装置的电量，如差值较大时，应汇报主管领导及时检查处理。 3.1.8 电表箱必须加锁，持电表箱钥匙的规定如下： 3.1.8.1 装表接电（及事故抢修）人员一套。 3.1.8.2 抄表人员一套。 3.1.8.3 用电检查人员一套。 3.1.8.4 具备条件的单位，表箱钥匙可以由专人集中管理，工作人员登记领取使用。 3.1.8.5 不得将电表箱钥匙交给客户保管。 3.1.9 抄表需要持封表钳的，仅限于大户抄表员。抄表时绝不能更动电表大盖、尾盖、二次线接线盒的铅封。大户抄表员需要翻阅电表屏的，或遇到停电电表无显示时，可以打开电表抄表铅封进行工作，但必须将启封的日期、表号、位置、操作人员等记录清楚，工作完毕，应立即加封电表抄表铅封和计量专用柜。 3.1.10 抄表员负责的抄表区域实行定期轮换抄表制度。 3.1.11 磁卡电表以客户购电量确认售电量，但为确保表计的准确计量，每两个月必须抄录一次表码，若表计电量与购电量相差较大时，应当汇报主管领导及时检查处理。 3.1.12 农村电力营销继续推行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)，“四到户”(销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户)，“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)和农村用电一户一表，增强电费电价的透明度。 3.1.13 班（所）长对所辖的客户电量突增、突减、推算电量等客户进行复核。查出与事实不符的，考核责